Preguntas frecuentes sobre la protección de viajes
NorwegianCare está disponible para nuevas reservas realizadas a partir del 3 de febrero de 2025 y para reservas existentes creadas antes del 3 de febrero de 2025 que aún no hayan ingresado en el período de pago final.
El pago de NorwegianCare debe realizarse antes de su fecha de pago final. Si estás reservando una nueva reserva y ya estás dentro del período de penalización por cancelación, el costo del plan vence el día en que se hace la reserva.
La cobertura de cancelación de viaje comenzará al recibir dicho pago del plan y toda otra cobertura entrará en vigencia al momento de tu partida. El pago de su depósito de crucero sin el costo del plan NorwegianCare no activará su cobertura.
La disponibilidad del plan se basa en la residencia, lo que significa que los huéspedes que son ciudadanos canadienses pero viven en los EE. UU. pueden comprar NorwegianCare. ¿Vives en Canadá? ¡No hay problema! También tenemos un plan para ti. Para obtener más información sobre la protección de viajes cuando viajas desde Canadá, haz clic aquí.
La asistencia para viajes CareFree es la línea directa del plan disponible las 24 horas para obtener ayuda con documentos perdidos, transferencias de dinero en efectivo, coordinación de atención médica y transporte, y otras emergencias relacionadas con viajes.
Los huéspedes que compren NorwegianCare o BookSafe pueden ser elegibles para recibir hasta el 100 % de reembolso en efectivo por motivos calificados si surge algo que haga que canceles. Si no es un motivo cubierto y se rechaza tu reclamación, puedes obtener un crédito que puedes solicitar para una nueva reserva. Los huéspedes con NorwegianCare o BookSafe Platinum recibirán créditos valuados en el 90 % de los cargos por cancelación no reembolsables y los huéspedes con BookSafe Standard recibirán créditos valuados en el 75 % de los cargos por cancelación no reembolsables.
Si tu reclamación es rechazada por un motivo no cubierto, Norwegian Cruise Line te proporcionará un crédito por los cargos de cancelación no reembolsables que se utilizarán en tu próximo crucero con nosotros. Los créditos equivalen al 90% de los cargos por cancelación no reembolsables para NorwegianCare y BookSafe Platinum o al 75% para BookSafe Standard.
A menos que hayas comenzado un viaje, incurrido en una pérdida o presentado una reclamación, puedes cancelar el plan para obtener un reembolso completo de cualquier prima pagada dentro de los 10 días de haber realizado la compra de tu plan y/o si tu reserva está fuera del período de pago final. Las reglas de reembolso de costos del plan pueden variar según las reglamentaciones estatales aplicables. Consulta los términos y condiciones de tu plan para obtener más detalles.
Si puedes ponerte al día con el crucero, puedes reclamar tus arreglos prepagados y sin usar, comidas, hotel y otros gastos de puesta al día, hasta $1,000 para huéspedes con NorwegianCare y $500 para huéspedes con BookSafe.
Si no puedes ponerte al día con la navegación, puedes reclamar créditos del 90 %* para NorwegianCare. Los huéspedes que compraron BookSafe Platinum o BookSafe Standard pueden ser elegibles para recibir créditos del 90% o 75%, respectivamente.
*Se aplica solo a NorwegianCare: Si la demora del viaje es causada por una compañía de transporte común, pierdes tu crucero por completo y tu vuelo fue reservado con Norwegian, puedes ser elegible para recibir un crédito por el 100 % de la parte prepagada y no utilizada de tu viaje. Si tu vuelo se reservó de manera independiente, aún puedes ser elegible para recibir un crédito equivalente al 90 % de la parte prepagada y no utilizada de tu crucero.
Si tu casa se vuelve inhabitable debido a un incendio, una inundación, un volcán, un terremoto, un huracán u otro desastre natural, el plan proporciona cobertura de cancelación e interrupción del viaje hasta los límites del plan, en caso de que necesites cancelar o interrumpir tu viaje. Si se producen “casos fortuitos”, como inclemencias climáticas, y se retrasa el inicio de su viaje, el plan proporcionará cobertura para los arreglos de viaje prepagados y no utilizados, y gastos adicionales de comidas, alojamiento y transporte para ponerse al día con su crucero. El límite máximo de beneficios para los huéspedes con NorwegianCare es de $1,000 y para los huéspedes con BookSafe el límite es de $500.
Si Norwegian Cruise Line organiza tu vuelo u hotel, está cubierto por NorwegianCare y BookSafe.
Si pierdes, te roban o dañan tus maletas o efectos personales, o si un transportista común demora tu equipaje registrado durante 24 horas o más, puedes ser elegible para recibir los siguientes beneficios por Pérdida y Demora de Equipaje:
Pérdida de equipaje
Huéspedes con NorwegianCare o BookSafe Standard, hasta $1,500
Huéspedes con BookSafe Platinum, hasta $3,000
Demora de la maleta
Huéspedes con NorwegianCare, hasta $500
Huéspedes con BookSafe, hasta $750
*Tenga en cuenta que los beneficios proporcionados son menos cualquier monto pagado o pagadero de cualquier cobertura proporcionada por una compañía de seguros común y/o un seguro que asegure específicamente el/los artículo(s) perdidos, robados o dañados.
Si se enferma o sufre una lesión durante su viaje, es posible que reciba un reembolso por los gastos médicos elegibles en los que incurra. Los huéspedes que compren NorwegianCare o BookSafe Platinum tienen una cobertura de hasta $50,000 y los huéspedes con BookSafe tienen una cobertura de hasta $20,000.
Los beneficios se proporcionan durante un máximo de un año a partir de la fecha de su enfermedad o lesión y son secundarios a cualquier seguro médico primario y/o complementario que pueda tener.
El miedo a enfermarse nunca es un motivo cubierto, pero si se enferma de COVID-19 o debe ponerse en cuarentena, el plan puede proporcionar cobertura. Así es como:
Cancelación del viaje
Hasta el 100 % del costo de su viaje por gastos prepagados no utilizados si cancela su viaje debido a un diagnóstico de COVID-19 o si un médico tratante u organismo gubernamental le exige que se ponga en cuarentena.
Interrupción del viaje
Hasta el 150 % del costo de su viaje por gastos prepagados no utilizados, así como gastos de viaje adicionales incurridos si su viaje finaliza anticipadamente debido a un diagnóstico de COVID-19 o si debe ponerse en cuarentena por un médico tratante o una agencia gubernamental. Además, si su acompañante de viaje o familiar que viaja es hospitalizado, puede recibir hasta $200 por día para gastos de alojamiento y transporte.
Gastos médicos por enfermedad
Cobertura hasta los límites del plan a continuación para gastos médicos, como visitas al médico, recetas, hospitalización, transporte médico y más. Para los huéspedes con NorwegianCare y BookSafe Platinum, el límite es de hasta $50,000. Para los huéspedes con BookSafe Standard, el límite es de hasta $20,000.
Evacuación de emergencia
Si necesita servicios de transporte médico de emergencia, como ambulancia aérea, acompañante de enfermería y más, es elegible para recibir un límite de beneficios de hasta el monto a continuación para dichos gastos. Los servicios de asistencia de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana son proporcionados por CareFree Travel Assistance.
Para huéspedes con NorwegianCare, hasta $250,000
Para huéspedes con BookSafe Platinum, hasta $50,000
Para huéspedes con BookSafe Standard, hasta $25,000
Si un evento médico requiere que usted obtenga transporte de emergencia al centro médico calificado más cercano, el plan proporciona cobertura, hasta los límites proporcionados a continuación, para servicios como ambulancia aérea, acompañante de enfermería y más. Los beneficios para la evacuación de emergencia son coordinados y pagados por adelantado por CareFree Travel Assistance.
Para huéspedes con NorwegianCare, hasta $250,000
Para huéspedes con BookSafe Platinum, hasta $50,000
Para huéspedes con BookSafe Standard, hasta $25,000
Si un huésped asegurado pierde involuntariamente su trabajo, siempre y cuando el huésped haya sido un empleado activo en la misma compañía durante al menos un año antes de la finalización de la relación laboral, y la finalización de la relación laboral ocurra después de que se haya adquirido el plan, el plan proporciona cobertura para la cancelación. Tenga en cuenta que el plan proporciona otros motivos para cancelaciones/interrupción, así que asegúrese de revisar la descripción de su plan específico del estado para obtener más detalles.
BookSafe:
Para cualquier huésped que haya comprado con reservas anteriores al 02/03/2025, haga clic en Estándar o Platinum para revisar los detalles de su plan.
NorwegianCare:
Para cualquier huésped que haya comprado con reservas a partir del 02/01/2026, haz clic aquí para revisar los detalles de tu plan.
Para cualquier huésped que haya comprado con reservas antes del 02/01/2026, haz clic aquí para revisar los detalles de tu plan.
Si necesitas presentar una reclamación, comunícate con Aon en www.aontravelclaim.com y asegúrate de tener tu información de viaje, como tu número de reserva, disponible. Aon le informará qué documentación se requiere junto con los detalles de su reclamación.
Tenga en cuenta que el plan NorwegianCare solo está disponible para residentes de los 50 estados de los Estados Unidos.
Importante: Este programa entra en vigencia cuando se ha pagado el costo adecuado del plan a Norwegian Cruise Line. Este plan proporciona cobertura de cancelaciones para tu viaje y otras coberturas de seguro que se aplican solo durante el viaje cubierto. Es posible que tenga cobertura de otras fuentes que le proporcionen beneficios similares, pero puede estar sujeto a diferentes restricciones según sus otras coberturas. Es posible que desee comparar los términos de esta póliza con sus pólizas de vida, salud, hogar y automóvil existentes. Si tienes alguna pregunta sobre tu cobertura actual, llama a tu aseguradora, agente de seguros o corredor.
Para obtener un resumen de los términos, las condiciones y las exclusiones, consulte la descripción del plan específica de su estado:
BookSafe:
Para cualquier huésped que haya comprado con reservas anteriores al 02/03/2025, haga clic en Estándar o Platinum para revisar los detalles de su plan.
NorwegianCare:
Para cualquier huésped que haya comprado con reservas a partir del 02/01/2026, haz clic aquí para revisar los detalles de tu plan.
Para cualquier huésped que haya comprado con reservas antes del 02/01/2026, haz clic aquí para revisar los detalles de tu plan.
Aspectos esenciales:
Para cualquier huésped que haya comprado con reservas a partir del 11/24/2025, haz clic aquí para revisar los detalles de tu plan.
Para cualquier huésped que haya comprado con reservas antes del 11/24/2025, haz clic aquí para revisar los detalles de tu plan.