PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE TARJETAS DE REGALO

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Preguntas frecuentes: las preguntas que más nos hacen Mostrar más preguntasMostrar menos preguntas

P: ¿Qué es la tarjeta de regalo de Norwegian Cruise Line?

R: La tarjeta de regalo de Norwegian Cruise Line es una tarjeta prepagada cargada con cantidades específicas de fondos que solo se pueden canjear en locales participantes de Norwegian Cruise Line.

P: ¿Cómo se pueden comprar las tarjetas de regalo de Norwegian Cruise Line?

R: Las tarjetas de regalo se pueden comprar en ncl.com a través de www.ncl.com/giftcard. También se pueden comprar llamando a Norwegian al 1-800-327-7030, o puedes comunicarte con tu especialista en viajes para pedirlas.

P: ¿Se puede comprar tarjetas de regalo a través de un agente de viajes?

R: Sí. Las tarjetas de regalo se pueden comprar a través de su agente de viajes.

P: ¿Cuántas tarjetas de regalo se pueden comprar a la vez?

R: Se pueden comprar hasta 5 tarjetas de regalo en una transacción.

P: ¿Hay una cantidad máxima o mínima en dólares por la que se puede comprar una tarjeta de regalo?

R: La cantidad mínima para la compra de una tarjeta de regalo es de $25 y la máxima es de $1,000.

P: ¿Hay montos fijos que se puedan comprar?

R: Sí, ofrecemos tarjetas de regalo por los siguientes valores: $25, $50, $100, $250, $500. Los clientes pueden elegir comprar una tarjeta con una cantidad que ellos elijan, por cualquier valor en dólares entre $25 y $1,000.

P: ¿Hay que pagar un cargo para comprar una tarjeta de regalo?

R: No. A menos que elijas las opción de envío rápido. En ese caso se aplicará un cargo de $15.95.

P: ¿En qué monedas se pueden comprar las tarjetas de regalo?

R: Las tarjetas de regalo solo se pueden comprar en dólares estadounidenses.

P: ¿Las tarjetas de regalo tienen vencimiento?

R: Las tarjetas de regalo vencen una vez que haya pasado la fecha "válido hasta" que aparece en el anverso de la tarjeta, o a los 7 años a partir de la fecha de compra. Los fondos de la tarjeta de regalo no se vencen y seguirán estando disponibles para usar si el titular de la tarjeta se comunica con nuestra línea de Servicio al cliente para pedir que le cambien la tarjeta de regalo, menos los cargos por inactividad. Sin embargo, es posible que los fondos no utilizados se agoten por la aplicación de los cargos por inactividad que se comienzan a acumular a partir del 13° mes de inactividad de la tarjeta. Si se pide el cambio de la tarjeta de regalo para acceder a los fondos no utilizados después del vencimiento, no se cobrará ningún cargo por la tarjeta de reemplazo. Para solicitar una nueva tarjeta de regalo después del vencimiento, los clientes pueden comunicarse con nosotros al 1-888-976-6904. Nota: en el caso de tarjetas perdidas, se cobrará un cargo por la reposición de la tarjeta además de los cargos por inactividad.

P: ¿Se pueden agregar fondos adicionales a una tarjeta de regalo?

R: No. Las tarjetas de regalo no son recargables. No se pueden agregar fondos a una tarjeta de regalo después de que se compró y canjeó. Al gastar todo los fondos, la tarjeta debe destruirse. Para adquirir más fondos hay que comprar otra tarjeta de regalo.

P: ¿Qué sucede si la tarjeta de crédito utilizada para comprar la tarjeta de regalo es rechazada?

R: Si se rechaza la tarjeta de crédito utilizada para comprar la tarjeta de regalo, la comunicación informará al consumidor que la tarjeta de crédito fue rechazada y le indicará que use otra tarjeta de crédito para realizar la compra. La transacción actual se cancelará y el cliente deberá hacer un nuevo pedido de tarjeta de regalo.

P: ¿Hay que activar las tarjetas de regalo?

R: No. Las tarjetas de regalo se pueden usar de inmediato.

P: ¿El comprador recibirá alguna comunicación sobre la compra de la tarjeta de regalo?

R: Cuando Norwegian haya debitado el pago de la tarjeta de crédito, enviará una comunicación por email al comprador de la tarjeta de regalo. Esto puede tardar de 2 a 3 días hábiles. Durante este período no se debe reenviar ninguna compra de tarjetas de regalo. Esto daría lugar a un pedido duplicado y los pedidos duplicados no se pueden cancelar ni reembolsar. Se enviará otro email cuando la tarjeta de regalo esté lista para enviar.

P: ¿El destinatario recibirá un aviso antes de que llegue la tarjeta de regalo?

R: No. No podemos enviar una nota a los destinatarios de tarjetas de regalo.

P: ¿Los pedidos de tarjetas de regalo se pueden modificar una vez hechos?

R: No, una vez que se envió el pedido de tarjeta de regalo, toda la información es definitiva.

P: ¿En cuánto tiempo recibiré la confirmación de que mi pedido está aprobado?

R: Una vez hecho el pedido de una tarjeta de regalo, se enviará un email de confirmación informando que el pedido se procesó. Esto podría tardar entre 2 y 3 días hábiles, dependiendo de cuándo se hizo el pedido. Dentro de este período no se deben volver a enviar las compras de tarjetas de regalo porque se podría generar un pedido duplicado. Los pedidos duplicados no se pueden cancelar ni reembolsar.

P: Pedí mi tarjeta de regalo un fin de semana, ¿cuándo se procesará?

R: Los pedidos de tarjetas de regalo hechos durante el fin de semana se procesan el siguiente día hábil. La confirmación por email se enviarán una vez que el pedido se haya procesado. Puede que tardes 2 a 3 días hábiles en recibir la confirmación.

P: ¿Puedo cambiar o modificar la dirección a donde se enviará mi tarjeta de regalo?

R: No, una vez que se envió el pedido de tarjeta de regalo, toda la información es definitiva, incluso la dirección de envío: es definitiva y no se puede modificar.

P: ¿Puedo cambiar el método de envío?

R: No, una vez que se envió el pedido de tarjeta de regalo, toda la información es definitiva, incluso el método de envío: es definitivo y no se puede modificar.

P: ¿Puedo cambiar el monto de la tarjeta de regalo?

R: No, una vez enviado el pedido, el monto de compra de la tarjeta de regalo no se puede modificar.

P: ¿Puedo cancelar mi pedido?

R: No, los pedidos de tarjetas de regalo son definitivos y no se pueden cancelar.

P: Si no recibí mi tarjeta de regalo a tiempo, ¿puedo recibir un reembolso por la compra?

R: Los pedidos de tarjetas de regalo son definitivos y no se pueden cancelar ni reembolsar. Cuando hagas un pedido, ten en cuenta los tiempos de envío para tener tiempo suficiente para recibir las tarjetas de regalo. Con el envío estándar, los pedidos pueden tardar entre 10 y 14 días hábiles en llegar. Con el envío rápido, los pedidos pueden tardar 6 días hábiles en llegar. Ten en cuenta que los tiempos de envío son aproximados y no se pueden garantizar.

P: ¿Las compras de tarjetas de regalos se pueden cambiar a un crédito a bordo?

R: Lamentablemente, los pedidos de tarjetas de regalo no se pueden cancelar y convertir en créditos para usar a bordo. Si compras la tarjeta de regalo para un crucero próximo, debes pedirla con tiempo suficiente para recibirla.

P: ¿Hay que pagar un cargo por el envío de la tarjeta de regalo?

R: No se cobra ningún cargo para el envío estándar. Ofrecemos envío rápido por un cargo de $15.95.

P: ¿Cuánto tardan en llegar las tarjetas de regalo?

R: Las tarjetas de regalo tardan en llegar entre 10 y 14 días hábiles (envío estándar) a partir de la fecha en que se hizo el pedido. Con el envío rápido, las tarjetas de regalo se entregan dentro de los 6 días hábiles a partir de la fecha en que se hizo el pedido. *Ten en cuenta que los tiempos de envío son aproximados y no se pueden garantizar. Haz tu pedido con tiempo suficiente para recibir las tarjetas de regalo. Los pedidos de tarjetas de regalo no son reembolsables y no se pueden cancelar.

P: ¿Cómo se envian las tarjetas de regalo?

R: Con el envío estándar, las tarjetas de regalo se envian por correo USPS First-Class. No se cobra ningún cargo para el envío estándar. Con el envío estándar, los pedidos pueden tardar entre 10 y 14 días hábiles en llegar. Para los pedidos con envío rápido, las tarjetas de regalo se envian por UPS. Tienen un cargo de $15.95. Con el envío rápido, los pedidos pueden tardar 6 días hábiles en llegar.

P: ¿A dónde se pueden enviar las tarjetas de regalo?

R: Las tarjetas de regalo se pueden enviar a cualquier lugar de EE. UU., incluso Hawái y los siguientes territorios estadounidenses: Guam, Samoa Americana, Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU. y las Marianas. Las tarjetas de regalo no se pueden enviar a otros países.

P: ¿Los pedidos de tarjetas de regalo se pueden enviar a una dirección de casilla postal?

R: Los pedidos de tarjetas de regalo con envío estándar se pueden entregar a direcciones de casillas postales. Con los pedidos con envío rápido no se puede. UPS no hace entregas a casillas postales. Cuando elijas la opción de envío rápido debes ingresar una dirección física.

P: ¿Puedo rastrear los envíos de tarjetas de regalo?

R: Los pedidos de tarjetas de regalo con envío estándar no tienen información de rastreo. Los pedidos de tarjetas de regalo con envío rápido se envían por UPS y puedes obtener la información de rastreo llamando al Centro de Servicio al Cliente de Tarjetas de Regalo, 1-888-976-6904. Sigue las instrucciones, escucha los consejos útiles y luego elige la opción 0 para hablar con un representante de servicio al cliente.

P: ¿Para qué se pueden usar las tarjetas de regalo?

R: Las tarjetas de regalo se pueden usar para comprar un crucero o para gastos a bordo.

P: ¿Las tarjetas de regalo se pueden aplicar a reservas existentes?

R: Sí, las tarjetas de regalo se pueden aplicar a cualquier saldo pendiente de una reserva actual.

P: ¿Cuándo se pueden usar las tarjetas de regalo?

R: Las tarjetas de regalo se pueden usar en los siguientes puntos: 1) antes de un crucero para comprar un boleto. 2) Antes de un crucero para gastos a bordo cuando el pago se hace antes del crucero. 3) Durante el crucero como pago para aplicar a una cuenta a bordo del barco.

P: ¿A dónde se pueden usar las tarjetas de regalo?

A: Las tarjetas de regalo solo se pueden usar en locales participantes de Norwegian Cruise Line, que incluyen, entre otros, www.ncl.com, reservas por teléfono, a bordo de los barcos para las cuentas de los huéspedes y por profesionales de viajes para aplicar a las cuentas de los clientes. La tarjeta no es válida en ninguna otra línea de cruceros, ni siquiera en ninguna afiliada o subsidiaria de Norwegian Cruise Line.

P: ¿Cómo se canjean las tarjetas de regalo?

R: Las tarjetas de regalo se pueden usar igual que una tarjeta de crédito para compras hechas en línea, en persona o por teléfono a Norwegian o un especialista en viajes, o en persona para gastos a bordo. Un cliente puede usar hasta 3 tarjetas de regalo en una transacción. Para las compras en línea debes seleccionar "Tarjeta de regalo de Norwegian Cruise Line" como el tipo de pago, y la tarjeta de regalo se ingresa igual que una tarjeta de crédito. Para las compras en persona o por teléfono, la tarjeta de regalo se presenta al agente al hacer el pago y el titular de la tarjeta debe informar al agente los fondos disponibles en la tarjeta. Para las compras a bordo, la tarjeta de regalo se presenta en la Oficina de Servicios para Huéspedes a bordo del barco y los fondos se aplican a la cuenta de gastos a bordo.

P: ¿Qué sucede si la compra excede el valor de la tarjeta de regalo?

R: Si la tarjeta de regalo se usa para una compra que exceda el saldo de los fondos disponibles en la tarjeta, el titular de la tarjeta debe pedir al comerciante que cobre solamente el monto exacto de los fondos disponibles en la tarjeta y luego pagar la diferencia con otro medio de pago.

P: ¿Qué sucede si el monto de compra es inferior al valor de la tarjeta de regalo?

R: Si la tarjeta de regalo se usa para una compra que cuesta menos que el saldo de fondos disponible en la tarjeta, se puede cobrar la cantidad de la compra y luego la tarjeta de regalo se devuelve al titular para que use el saldo restante en compras futuras.

P: ¿Se puede usar una tarjeta de regalo como pago en negocios minoristas a bordo de un barco de Norwegian Cruise Line?

R: No. Las tarjetas de regalo solo se pueden usar para pagar en la cuenta a bordo del barco. Los huéspedes pueden visitar la Oficina de Servicios para Huéspedes a bordo para que apliquen su tarjeta de regalo a su cuenta a bordo. Los huéspedes usarán su llave electrónica de acceso en todos los negocios minoristas del barco para cargar sus compras a sus cuentas a bordo.

P: ¿Se puede usar una tarjeta de regalo para registrarse en el puerto?

R: No. Norwegian Cruise Line no puede aceptar tarjetas de regalo como forma de pago en la terminal del barco. Sin embargo, los huéspedes pueden usar la tarjeta de regalo como forma de pago para que se aplique a su cuenta a bordo del barco. Los huéspedes deben visitar la Oficina de Servicios para Huéspedes a bordo para que apliquen su tarjeta de regalo a su cuenta a bordo.

P: ¿Cuántas tarjetas de regalo se pueden usar para cada compra?

R: Se pueden usar hasta 3 tarjetas de regalo en cada compra con Norwegian.

P: ¿Las tarjetas de regalo se pueden usar en compras en todo el mundo?

R: No. Las tarjetas de regalo solo se pueden usar para compras a Norwegian Cruise Line o gastos a bordo que se pagan en dólares estadounidenses. Las tarjetas de regalo no se pueden usar para transacciones en moneda extranjera.

P: ¿Cómo se puede determinar el saldo o historial de transacciones de una tarjeta de regalo?

R: Visita www.norwegiangiftcard.com o llama al 1-888-976-6904. Para consultar el saldo en la tarjeta se necesita el número de tarjeta de regalo. Sigue las instrucciones para oír consejos útiles y luego selecciona la opción 0 para hablar con un representante de servicio al cliente.

P: ¿La compra de una tarjeta de regalo es reembolsable?

R: No. La compra de una tarjeta de regalo no es reembolsable. Las tarjetas de regalo no se pueden cancelar ni devolver.

P: ¿Se puede devolver una tarjeta de regalo para recibir efectivo?

R: No. Las tarjetas de regalo no son reembolsables y no se pueden devolver para recibir dinero en efectivo ni crédito. La tarjeta de regalo no es una tarjeta de débito y no se puede usar para obtener dinero en efectivo en cajeros automáticos ni reembolso en efectivo por ninguna transacción de compra.

P: ¿Qué sucede si se usa una tarjeta de regalo para comprar un crucero y después el crucero se cancela?

R: Se procesará un reembolso y los pagos serán devueltos según nuestra Política de reembolsos, menos el monto de la tarjeta de regalo y cualquier cargo por cancelación que corresponda. Por el monto que se pagó con una tarjeta de regalo de Norwegian Cruise Line, se emitirá una nueva tarjeta por la misma cantidad. Para todos los demás fondos pagados, se procesará un reembolso según nuestra Política de reembolsos.

P: ¿Qué debe hacer el cliente si le roban o pierde una tarjeta de regalo?

R: Debe llamar inmediatamente al centro de servicio al cliente para la tarjeta de regalo de Norwegian Cruise Line al 1-888-976-6904 para denunciar que le robaron o perdió la tarjeta. Se puede pedir una tarjeta de reemplazo y se cobrará un cargo por reemplazo de $6.95 para poder emitirla. Sugerimos a los huéspedes que anoten en un papel aparte el número de rastreo que aparece en el reverso de la tarjeta de regalo para tener como referencia en caso de robo o pérdida de la tarjeta de regalo.

P: ¿Se aplica alguna tarifa a la tarjeta de regalo?

R: Sí. Se aplican las siguientes tarifas: 1) se aplicará un cargo por inactividad de $3.00 después de 12 meses de inactividad y cada mes a partir de esa fecha. 2) Cargo de reemplazo de $6.95 para volver a emitir tarjetas perdidas o robadas. 3) Cargo de $15.95 por el servicio de envío rápido.

P: ¿Se aplican cargos por inactividad a la tarjeta de regalo?

R: Sí, se aplican cargos por inactividad. Sujeto a las leyes aplicables, a partir del 13° mes consecutivo después de que no haya ningún tipo de actividad en la tarjeta de regalo, se cobrará un cargo de $3.00 a la tarjeta. Este cargo se seguirá aplicando a la tarjeta de regalo cada mes, siempre que queden fondos en la tarjeta y que no haya habido ninguna otra actividad. Si se registra alguna actividad, no se cobrará ningún cargo por inactividad de nuevo hasta el 13° mes consecutivo después de la actividad. Puedes evitar este cargo si haces compras regularmente con la tarjeta de regalo.

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