Información sobre viajes suspendidos

Al FCC se aplicará lo siguiente:

• Tarifas del crucero e impuestos
• Incluido cualquier pago Upgrade Advantage ganador
• Excursiones en tierra reservadas y pagadas con anticipación a través de Norwegian Cruise Line
• Cargos de servicio prepagados
• Las propinas para bebidas o comidas (si son parte de la selección de la promoción FAS)

Los créditos para guías de grupo se protegerán por haber sido pagados en su totalidad, en el caso de las reservas activas que estén dentro del pago final en el momento de la suspensión por parte de Norwegian. Ten en cuenta que este es un proceso manual. Necesitaremos tiempo para crear procesos apropiados para cada grupo. Seguiremos ofreciendo actualizaciones del proceso a medida que estén disponibles.

Sí.

Si bien entendemos que este cambio puede causar algunos gastos de bolsillo e inesperados para los huéspedes afectados, no se les reembolsarán esos gastos. Recomendamos a los huéspedes que adquirieron protección de viaje o un seguro de viaje independiente, que envíen una reclamación a sus compañías.

El FCC corresponde a cada huésped individual de la reserva y se basa en el detalle de cargos por huésped.

Por supuesto. Sin embargo, en el caso de los FCC asociados a estos cruceros afectados, se debe generar primero el FCC y adjuntarlo al perfil del huésped. Una vez que se agrega el FCC al perfil del huésped, el FCC se puede aplicar a cualquier reserva existente o recientemente creada.

El monto original del FCC se devolverá al perfil de los huéspedes. Si se aplicó previamente un FCC a una reserva afectada (como resultado de un viaje suspendido anteriormente), el crédito para cruceros futuros de mayor valor no será aplicable. Las reservas hechas en estas circunstancias no son elegibles para un reembolso en efectivo y recibirán el valor original del FCC en el perfil de los huéspedes.

Note FCCs have no cash value and cannot be redeemed for cash. If a guest opts to retain the FCC provided, the guest hereby agrees to all of NCL's terms and conditions associated with the FCC, which can also be found on www.ncl.com/cruise-faq. Please be advised that at no time will an FCC be redeemable for cash, including but not limited to situations of possible future cruise suspensions, displacements, cancellations or if the FCC exceeds the time in which it must be used.

FULL CASH BOOKING: If an affected booking has a full cash (credit card or check) payment, they will have the choice to either retain the 125% value FCC, or they can submit for a cash refund when the web form goes live.

FULL SUSPENDED SAILING FCC BOOKING: If an affected booking has a payment with a previously issued suspended sailing FCC, they will not be entitled to the additional 25% and are not eligible to submit for a cash refund. In this instance, the FCC will go back to the guest’s Latitudes account.

FULL PEACE OF MIND FCC BOOKING: If an affected booking has a payment with a previously issued Peace of Mind FCC, they will receive their Peace of Mind FCC back on file to their Latitudes account, plus receive an additional 25% FCC. In this instance, this booking is not eligible to submit for a cash refund.

CASH + SUSPENDED SAILING FCC BOOKING: If an affected booking has a cash (credit card or check) payment in addition to using a previously issued suspended sailing FCC, they will receive the additional 25% FCC on the cash portion ONLY. In this instance, a refund request may only be submitted for the cash (credit card or check) payments made.

CASH + PEACE OF MIND FCC BOOKING: If an affected booking has a cash (credit card or check) payment in addition to using a previously issued Peace of Mind FCC, they will receive the additional 25% FCC on the total invoice. In this instance, a refund request may only be submitted for the cash (credit card or check) payments made.

Cualquier cantidad adicional del FCC se aplica únicamente a la tarifa del viaje. El FCC original del valor total puede aplicarse y usarse en lo siguiente:

• Tarifa del viaje
• NCF
• Tasas e impuestos gubernamentales
• Cargos de servicio prepagados
• Propinas para bebidas o comidas (si son parte de la selección de la promoción Free At Sea)
• Boleto aéreo comprado a través de Norwegian Cruise Line
• Estadía en el hotel comprada a través de Norwegian Cruise Line
• Tours del crucero comprados a través de Norwegian Cruise Line
• Excursiones en tierra reservadas y pagadas de forma anticipada
• Traslados
• Seguro de protección de viaje Essentials, Booksafe Standard o Platinum (si se compró en la reservación original suspendida)

El FCC no se puede aplicar ni usar para lo siguiente:

• Comodidades
• Los paquetes de comidas/bebidas que no sean parte del programa Free At Sea 
• Los paquetes de Internet que no sean parte del programa Free At Sea
• Excursiones en tierra reservadas a bordo
• Crédito a bordo
• Paquetes de agua/gaseosas
• Botellas de vino
• Regalos de bienvenida y paquetes de celebración
• Paquetes de fotos

Sí. A partir del 18 de mayo de 2020, los FCC de nuestros viajes 2020 suspendidos o los FCC de Peace of Mind pueden transferirse. Para poder transferir un FCC, y a los fines de brindarte la mejor asistencia lo más rápido posible, sigue las instrucciones que detallamos a continuación:

• Envía la solicitud por email a: fcctransfer@ncl.com
• Incluye en el asunto: SOLICITUD DE TRANSFERENCIA DE FCC - ID de cupón  N.° XXXXXXXX
• Envía un email en el que incluyas:
  El email adjunto del propietario del FCC original solicitando la transferencia. (*Ten en cuenta que, de no incluirlo, la solicitud de la transferencia se denegará).


• Solicitud de transferencia de FCC completa. Completa la siguiente información para cada propietario nuevo.
  Nombre del asesor de reservas:
  Reservación original
  ID del cliente propietario del FCC original: 
  ID del cliente que recibe el FCC:
  N.° de cupón del FCC:
  N.° de reservación original a la que se aplica el FCC: para solicitar una transferencia parcial
  El FCC transferido al N.° de reservación se aplicará en el mismo barco y en la misma fecha de viaje del FCC original para solicitar la transferencia parcial



• Esperamos un gran volumen de este tipo de solicitudes durante las primeras semanas. Deja transcurrir inicialmente un mínimo de 3 días hábiles, y un máximo de 7 días hábiles, para que se complete la solicitud de transferencia.
• Los FCC de Peace of Mind y por viajes suspendidos equivalentes al 100% de la tarifa pagada son elegibles para ser transferidos.
  La transferencia parcial de los FCC de Peace of Mind y viajes suspendidos equivalentes al 100% de la tarifa pagada solo se permite cuando el huésped destinatario viaja en el mismo barco y en la misma fecha de viaje que el propietario original.
  Ten en cuenta que si no se incluye la información de la reservación requerida para las transferencias parciales, se denegará la solicitud.
  Se transferirá el saldo total restante de un FCC parcial. Lamentamos informar que no podemos transferir solo una parte del saldo.
• Solo se puede transferir el valor original total de los FCC con 25% y 50% de crédito emitido para viajes suspendidos.
• Se debe incluir una dirección de email del propietario original del FCC que solicita la transferencia a fcctransfer@ncl.com.
• Los FCC de seguro no están disponibles para transferirse
• Una vez iniciada la transferencia, el huésped beneficiario se convierte en el propietario y el propietario anterior no puede solicitar que le regresen la transferencia.
• Solo se permitirá una transferencia o intercambio de titularidad por FCC. Esto se aplica a los FCC de Peace of Mind y viajes suspendidos, incluidos los FCC con 25% y 50% de crédito emitido para viajes suspendidos.
• Luego de completada la transferencia, se enviará un email de confirmación, respondiendo desde el email original. En ese momento, el huésped beneficiario podrá solicitar el cupón para la reservación deseada.

Al momento de la cancelación, todas las ofertas promocionales, comodidades y beneficios serán eliminados de la reserva y no pasarán a las futuras reservas. Las futuras reservas están sujetas a las tarifas y ofertas vigentes en el mercado al momento de la reserva.

Hemos recibido muchas preguntas sobre qué hacer si alguien cambia de opinión. Si cambiaste de opinión y ahora quieres aprovechar los beneficios del FCC, accede a este formulario por Internet y asegúrate de completarlo.

At this time, yes. The unexpected volume of suspended bookings required the implementation of so many new processes, most of which ended up being manual. We have been working diligently over the last several months to automate these processes and can confirm refunds are now occurring as or ahead of scheduled. We thank our guests and partners for their patience and understanding during these unique circumstances. At this time, we are committed to the following refund schedule for each suspended cruise.

Suspended Cruise Departure Date
Date When Refunds Will Be Released from NCL

• March 13 - April 11
  By June 21
  
  
• April 12 - May 14
  By July 12
  
  
• May 15 - June 30
  By July 21
  
  
• July 1 - July 31
  By August 22
  
  
• August 1 - Forward
  By September 19
  
  

Dates reflected above indicate the date in which the funds will be released by NCL, to the original form of payment received by NCL. It is important to note that each financial institution differs with respect to when those funds will be made available.

There are many nuances that may cause a delay over and above the above referenced dates. Some of those examples include the FCC being used or transferred to another guest (therefore not resulting in a refund), the original credit card having an expired expiry date (which results in the travel partner or guest needing to call in to update their credit card details), a pending chargeback filed by a guest, or any independent or "hard" cancelations that occurred prior to NCL's fleetwide suspension of cruises.