Información sobre viajes suspendidos

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Actualizado el 16 de febrero de 2021: tu seguridad es nuestra prioridad n.º 1, tanto fuera como dentro de nuestros barcos. Debido a la situación mundial actual, hemos extendido la suspensión de todos los cruceros para incluir todos los cruceros que zarpan hasta mayo de 2021.

Los huéspedes que tenían una reserva activa en un crucero suspendido en mayo de 2021, recibirán automáticamente un reembolso de la tarifa del crucero respetando la forma de pago original por el monto pagado antes del 23 de marzo de 2021. Además, se agregará automáticamente un cupón de descuento del 10% a la cuenta del huésped, si es que no ha recibido ya uno por un viaje cancelado anteriormente. El cupón FCC de 10% de escuento es válido durante un año a partir de la fecha de emisión, y puede utilizarse para cualquier viaje de Norwegian Cruise Line con fecha de embarque hasta 2022 y puede combinarse con cualquier otro crédito para futuros cruceros y con todas las próximas promociones en el momento de la reserva.

En el caso de reservas afectadas que se hayan pagado a través de un crédito para futuros cruceros emitido previamente, se volverá a aplicar el valor total dicho crédito FCC a la cuenta Latitudes del huésped en un plazo de 7 días. Esto se hace automáticamente y no se requiere ninguna otra acción por parte del huésped o del asesor de viajes.

Puedes ver más información sobre cómo reservar un crucero con tu FCC aquí.

Cruceros en Alaska 2021

A fin de respetar la orden temporal dada por el gobierno de Canadá, la cual exige la suspensión de cruceros de pasajeros en aguas canadienses hasta el 2022 de febrero, dejaremos de aceptar temporalmente las reservas para nuestra temporada de viajes a Alaska 2021. Hasta el momento no hemos cancelado ningún viaje para nuestra temporada de Alaska 2021 y actualmente estamos analizando varias iniciativas que permitan continuar con este tipo de cruceros.

Estamos analizando todas las opciones disponibles lo más rápido posible y, dada la situación imperante, continuaremos trabajando con el gobierno de Canadá para revertir la suspensión actual. A medida que la situación vaya cambiando, iremos actualizando la información para todos nuestros agentes de viaje y huéspedes; les agradecemos a todos su paciencia.

Viajes suspendidosPREGUNTAS

Última actualización: 2 de noviembre de 2020

¿Se reembolsarán los gastos de bolsillo (incluso los boletos aéreos comprados individualmente) ocasionados por esta cancelación?

Si bien entendemos que este cambio puede causar algunos gastos de bolsillo e inesperados para los huéspedes afectados, no se les reembolsarán esos gastos. Recomendamos a los huéspedes que adquirieron protección de viaje o un seguro de viaje independiente, que envíen una reclamación a sus compañías.

¿Los huéspedes pueden elegir el traspaso de comodidades promocionales o beneficios de la reserva cancelada a su futura reserva?

Al momento de la cancelación, todas las ofertas promocionales, comodidades y beneficios serán eliminados de la reserva y no pasarán a las futuras reservas. Las futuras reservas están sujetas a las tarifas y ofertas vigentes en el mercado al momento de la reserva.

¿Qué sucede si la reserva de un viaje suspendido incluye depósitos en efectivo y FCC?

RESERVA PAGADA EN EFECTIVO: reembolso monetario del 100% de la tarifa, abonado en la forma de pago original.

RESERVA PAGADA CON FCC EN SU TOTALIDAD: devolución del 100% del valor del FCC a la cuenta Latitudes del huésped.

RESERVA PAGADA CON EFECTIVO + FCC: la parte que se haya pagado en efectivo se devolverá en la forma de pago original. La parte que se haya pagado con el FCC se volverá a aplicar a la cuenta Latitudes.

¿Qué sucede con los certificados de CruiseNext que se usaron en una reserva cancelada?

Los certificados de CruiseNext usados serán devueltos a la cuenta del huésped registrada.

¿Los conductores de tour (TC) estarán protegidos por las reservas canceladas afectadas?

Los créditos para guías de grupo se protegerán por haber sido pagados en su totalidad, en el caso de las reservas activas que estén dentro del pago final en el momento de la suspensión por parte de Norwegian. Ten en cuenta que este es un proceso manual. Necesitaremos tiempo para crear procesos apropiados para cada grupo. Seguiremos ofreciendo actualizaciones del proceso a medida que estén disponibles.