CRÉDITO PARA FUTUROS CRUCEROS PARA VIAJES SUSPENDIDOS Y OFERTAS PEACE OF MIND

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A continuación, encontrarás instrucciones y preguntas sobre cómo canjear y usar tus créditos para futuros cruceros (FCC). Agradecemos tu continua lealtad a Norwegian Cruise Line.

Ícono de filtración de aire de seguridad Validez de un año a partir de la fecha de emisión

Los FCC para cruceros suspendidos de 2020 deben usarse en 2021. Los FCC para cruceros suspendidos de 2021 deben usarse 1 año después de la fecha de concesión.

Ícono de filtración de aire de seguridad Reserva de cruceros hasta 2022

Los créditos para futuros cruceros son válidos para todos los viajes hasta el 31 de diciembre de 2022.

Simples pasos para usar tus créditos para futuros cruceros

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Ingresa y busca los FCC en la página Mi cuenta

Accede a la sección "Mi cuenta" de My NCL y verás tus FCC disponibles en la sección Mis cupones y créditos. Si no sabes tu nombre o contraseña, llama al número de arriba y te ayudaremos con tus claves.

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Busca, planifica y reserva tu crucero

Usa los filtros de búsqueda de cruceros en NCL.COM para encontrar el crucero perfecto.

Nota: Los cruceros suspendidos y los FCC de Peace of Mind son válidos para viajes hasta el 31 de diciembre de 2022.

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Usa los FCC para pagar tu crucero

En la "Página de pago" de la reserva, elige "Mis cupones y créditos" en el menú desplegable de tipo de pago. Usa primero tus FCC como forma de pago. Algunos FCC pueden combinarse.

CRÉDITO PARA FUTUROS CRUCEROSPreguntas

FCC emitidos para viajes suspendidos entre el 13 de marzo y el 31 de octubre de 2020

¿Qué costos se incluyen en el crédito para un crucero futuro (FCC)?

El FCC incluye los costes siguientes:

  • Tarifas del crucero e impuestos
    • Incluido cualquier pago Upgrade Advantage ganador
  • Vuelos reservados a través de Norwegian Cruise Line
  • Excursiones en tierra reservadas y pagadas con anticipación a través de Norwegian Cruise Line
  • Cargos de servicio prepagados
  • Las propinas para bebidas o comidas [si son parte de la selección de la promoción Free At Sea (FAS)]
¿Que está excluido del crédito para cruceros futuros (FCC) o del reembolso?

Al FCC o al reembolso no se aplicará lo siguiente:

  • Créditos a bordo (OBC) promocionales especiales
    ¿Para que se puede usar el FCC?

    Cualquier cantidad adicional del FCC se aplica únicamente a la tarifa del viaje. El FCC original del valor total puede aplicarse y usarse en lo siguiente:

    • Tarifa de crucero y tasas
    • NCF
    • Tasas e impuestos gubernamentales
    • Cargos de servicio prepagados
    • Propinas para bebidas o comidas (si son parte de la selección de la promoción Free At Sea)
    • Boleto aéreo comprado a través de Norwegian Cruise Line
    • Estadía en el hotel comprada a través de Norwegian Cruise Line
    • Tours del crucero comprados a través de Norwegian Cruise Line
    • Excursiones en tierra prereservadas y prepagadas
    • Traslados
    • Seguro de viaje
    ¿Hay algo para lo que el FCC no se pueda usar?

    El FCC no se puede aplicar ni usar para lo siguiente:

    • Comodidades
    • Los paquetes de comidas/bebidas que no sean parte del programa Free At Sea 
    • Los paquetes de Internet que no sean parte del programa Free At Sea
    • Excursiones en tierra reservadas a bordo
    • Crédito a bordo
    • Paquetes de agua/gaseosas
    • Botellas de vino
    • Regalos de bienvenida y paquetes de celebración
    • Paquetes de fotos

    Preguntas generales sobre los FCC:

    Los FCC, ¿se pueden transferir?

    Sí. A partir del 18 de mayo de 2020, los FCC de nuestros viajes 2020 suspendidos o los FCC de Peace of Mind pueden transferirse. Para poder transferir un FCC, y a los fines de brindarte la mejor asistencia lo más rápido posible, sigue las instrucciones que detallamos a continuación:

    • Solicitud de transferencia por email a: fcctransfer@ncl.com
      • Incluye la siguiente información en tu email.
      • Asunto: SOLICITUD DE TRANSFERENCIA DE FCC - ID de cupón  N.° XXXXXXXX
      • Mensaje:
        • El email adjunto del propietario del FCC original donde se solicita la transferencia.
          (*Nota: De no incluirlo, la solicitud de la transferencia se denegará.
        • Información sobre solicitud de transferencia de FCC completa. (proporcionar información separada para cada nuevo propietario)
      • Nombre del asesor de reservas:
      • N. ° de la reservación original de Peace of Mind o del viaje suspendido:
      • ID del cliente propietario del FCC original: 
      • ID del cliente que recibe el FCC:
      • N.° de cupón del FCC:

        Las solicitudes de transferencia parcial también deben incluir la siguiente información:

        • N.° de reservación original a la que se aplica el FCC: para solicitar una transferencia parcial
        • El FCC transferido al N.° de reservación se aplicará en el mismo barco y en la misma fecha de viaje del FCC original para solicitar la transferencia parcial

    Ejemplo de solicitud de transferencia:

      NOTAS ESPECIALES:
    • Deja transcurrir inicialmente un mínimo de 3 días hábiles, y un máximo de 7 días hábiles, para que se complete la solicitud de transferencia.
    • Los FCC de Peace of Mind y por viajes suspendidos equivalentes al 100% de la tarifa pagada son elegibles para ser transferidos.
      • La transferencia parcial de los FCC de Peace of Mind y viajes suspendidos equivalentes al 100% de la tarifa pagada solo se permite cuando el huésped destinatario viaja en el mismo barco y en la misma fecha de viaje que el propietario original.
    • Ten en cuenta que si no se incluye la información de la reservación requerida para las transferencias parciales, se denegará la solicitud.
      Se transferirá el saldo total restante de un FCC parcial. Lamentamos informar que no podemos transferir solo una parte del saldo.
    • Solo se puede transferir el valor original total de los FCC con 25% y 50% de crédito emitido para viajes suspendidos.
    • Se debe incluir una dirección de email del propietario original del FCC que solicita la transferencia a fcctransfer@ncl.com.
    • Los FCC de seguro no están disponibles para transferirse
    • Una vez iniciada la transferencia, el huésped beneficiario se convierte en el propietario y el propietario anterior no puede solicitar que le regresen la transferencia.
    • Solo se permitirá una transferencia o intercambio de titularidad por FCC. Esto se aplica a los FCC de Peace of Mind y viajes suspendidos, incluidos los FCC con 25% y 50% de crédito emitido para viajes suspendidos.
    • Luego de completada la transferencia, se enviará un email de confirmación, respondiendo desde el email original. En ese momento, el huésped beneficiario podrá solicitar el cupón para la reservación deseada.
    ¿Qué sucede si ya se aplicó un FCC a la reserva cancelada?

    El monto original del FCC se devolverá al perfil de los huéspedes. Si se aplicó previamente un FCC a una reserva afectada (como resultado de un viaje suspendido anteriormente), el crédito para cruceros futuros de mayor valor no será aplicable. Las reservas hechas en estas circunstancias no son elegibles para un reembolso en efectivo y recibirán el valor original del FCC en el perfil de los huéspedes.

    Ten en cuenta que los FCC no tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por dinero en efectivo. Si un huésped opta por conservar el FCC proporcionado, el huésped acepta por el presente todos los términos y condiciones de NCL asociados con el FCC, que también se pueden encontrar en www.ncl.com/cruise-faq. Ten en cuenta que no se podrá canjear el FCC por dinero en efectivo bajo ningún concepto, lo que incluye pero no se limita a situaciones de posibles suspensiones de futuros cruceros, desplazamientos, cancelaciones o si el FCC excede el tiempo en el que debe utilizarse.

    ¿Los huéspedes puede hacer nuevas reservas antes de recibir el FFC por la cancelación de su reserva?

    Por supuesto. Sin embargo, en el caso de los FCC asociados a estos cruceros afectados, se debe generar primero el FCC y adjuntarlo al perfil del huésped. Una vez que se agrega el FCC al perfil del huésped, el FCC se puede aplicar a cualquier reserva existente o recientemente creada.

    ¿Qué sucede si hay una diferencia en la tarifa del crucero entre el crédito para un crucero futuro (FCC) emitido y la futura reserva? 

    Si la tarifa del crucero para la nueva reserva supera el valor del FCC, los huéspedes serán responsables de la diferencia. Por otra parte, si la nueva tarifa del crucero es menor que el valor del FCC, se emitirá un nuevo FCC por el saldo restante.

    ¿Los huéspedes pueden elegir el traspaso de comodidades promocionales o beneficios de la reserva cancelada a su futura reserva?

    Al momento de la cancelación, todas las ofertas promocionales, comodidades y beneficios serán eliminados de la reserva y no pasarán a las futuras reservas. Las futuras reservas están sujetas a las tarifas y ofertas vigentes en el mercado al momento de la reserva.

    Obtuve una oferta en Upgrade Advantage de Norwegian. ¿Me garantizan la misma categoría en la nueva reserva?

    No, los huéspedes recibirán el valor total de la oferta obtenida dentro del FCC y pueden usarlo para pagar el viaje y la categoría que elijan. Los huéspedes pueden participar en una nueva oferta cuando sean invitados al programa para el nuevo viaje seleccionado.

    ¿Para qué se puede usar el seguro de FCC?

    El seguro de FCC de seguro solo puede aplicarse a una nueva reservación en la que se haya añadido la protección de viaje Essentials, Booksafe Standard o Platinum.  Si no se añade a la reservación uno de los planes de seguro disponibles, el FCC se eliminará del pago.

    ¿Te queda alguna duda? Llama a Servicios para Huéspedes.
    1-877-397-1502