CRÉDITO PARA FUTUROS CRUCEROS PARA VIAJES SUSPENDIDOS Y OFERTAS PEACE OF MIND

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A continuación, encontrarás instrucciones y preguntas sobre cómo canjear y usar tus créditos para futuros cruceros (FCC). Agradecemos tu continua lealtad a Norwegian Cruise Line.

Ícono de filtración de aire de seguridad FFC válidos hasta 2021

Respecto a los cruceros suspendidos en 2020, hemos ampliado la fecha de vencimiento de los FCC emitidos anteriormente. Los FCC deberán canjearse antes del 31 de diciembre de 2021.

Ícono de filtración de aire de seguridad Reserva de cruceros hasta 2022

Los créditos para futuros cruceros son válidos para todos los viajes hasta el 31 de diciembre de 2022.

Simples pasos para usar tus créditos para futuros cruceros

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Ingresa y busca los FCC en la página Mi cuenta

Accede a la sección "Mi cuenta" de My NCL y verás tus FCC disponibles en la sección Mis cupones y créditos. Si no sabes tu nombre o contraseña, llama al número de arriba y te ayudaremos con tus claves.

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Busca, planifica y reserva tu crucero

Usa los filtros de búsqueda de cruceros en NCL.COM para encontrar el crucero perfecto.

Nota: Los cruceros suspendidos y los FCC de Peace of Mind son válidos para viajes hasta el 31 de diciembre de 2022.

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Usa los FCC para pagar tu crucero

En la "Página de pago" de la reserva, elige "Mis cupones y créditos" en el menú desplegable de tipo de pago. Usa primero tus FCC como forma de pago. Algunos FCC pueden combinarse.

CRÉDITO PARA FUTUROS CRUCEROSPreguntas

FCC emitidos para viajes suspendidos entre el 13 de marzo y el 31 de octubre de 2020

¿Qué costos se incluyen en el crédito para un crucero futuro (FCC)?

En las reservas canceladas con Peace of Mind, el FCC de POM (código de cupón POM-NRD) incluirá:

  • La tarifa del crucero y los impuestos (incluidos los pagos del programa Upgrade Advantage)
  • Vuelos flexibles reservados a través de Norwegian Cruise Line
  • Paquetes terrestres y de hotel comprados a través de Norwegian Cruise Line
  • Excursiones en tierra reservadas y pagadas con anticipación a través de Norwegian Cruise Line
  • Cargos de servicio prepagados
  • Las propinas para bebidas o comidas (si son parte de la selección de la promoción FAS)
  • Cargo por paquete Free at Sea (solo en el Reino Unido)
  • Los cupones REACOMM Suspension FCC, Peace of Mind FCC, CruiseNext y CruiseFirst que se usaron como forma de pago.

o Los cupones originales de FCC, CruiseNext o CruiseFirst que se hayan usado en la reserva cancelada no se reactivarán ni se volverán a emitir, estos puntos se incluirán ahora en los nuevos FCC de Peace of Mind, excepto en los siguientes casos:

o Cualquier FCC con descuento que se haya usado en la reserva cancelada volverá al perfil del huésped y mantendrá las fechas de caducidad originales.

o Los CCF con seguro que se hayan usado en la reserva cancelada no se volverán a emitir ni se incluirán en el valor del cupón POM-NRD.

¿Qué no está incluido en el crédito para un crucero futuro (FCC)?

El FCC y el reembolso no incluirán lo siguiente:

  • Créditos a bordo (OBC) promocionales especiales
  • Cupones de descuento de 10% de bonificación emitidos como resultado de la suspensión del viaje
  • Seguro
  • Vuelos con restricciones reservados a través de Norwegian Cruise Line
¿Para qué se puede usar el FCC de Peace of Mind?

El FCC original del valor total puede aplicarse y usarse en lo siguiente:

  • Tarifa de crucero y tasas
  • NCF
  • Tasas e impuestos gubernamentales
  • Cargos de servicio prepagados
  • Propinas para bebidas o comidas (si son parte de la selección de la promoción Free At Sea)
  • Vuelos restringidos comprados a través de Norwegian Cruise Line
  • Estadía en el hotel comprada a través de Norwegian Cruise Line
  • Tours del crucero comprados a través de Norwegian Cruise Line
  • Excursiones en tierra prereservadas y prepagadas
  • Traslados
  • Seguro de viaje
¿Hay algo para lo que no se pueda usar el FCC de Peace of Mind?

El FCC no se puede aplicar ni usar para lo siguiente:

  • Comodidades
  • Los paquetes de comidas/bebidas que no sean parte del programa Free At Sea
  • Los paquetes de Internet que no sean parte del programa Free At Sea
  • Excursiones en tierra reservadas a bordo
  • Crédito a bordo
  • Paquetes de agua/gaseosas
  • Botellas de vino
  • Servicios a bordo como: botellas de vino, regalos de bienvenida, paquetes de celebración o fotos

Preguntas generales sobre los FCC:

Los FCC, ¿se pueden transferir?

Sí. A partir del 18 de mayo de 2020, los FCC de nuestros viajes 2020 suspendidos o los FCC de Peace of Mind pueden transferirse. Para poder transferir un FCC, y a los fines de brindarte la mejor asistencia lo más rápido posible, sigue las instrucciones que detallamos a continuación:

  • Solicitud de transferencia por email a:fcctransfer@ncl.com
    • Incluye la siguiente información en tu email.
    • Asunto: SOLICITUD DE TRANSFERENCIA DE FCC - ID de cupón  N.° XXXXXXXX
    • Mensaje:
      • El email adjunto del actual propietario del FCC donde se solicita la transferencia.
        (*Nota: De no incluirlo, la solicitud de la transferencia se denegará.
      • Información sobre solicitud de transferencia de FCC completa. (proporcionar información separada para cada nuevo propietario)
    • Nombre del asesor de reservas:
    • Número de reserva original de Peace of Mind o del crucero suspendido que generó la transferencia del FCC
    • ID de cliente del actual propietario del FCC:
    • ID de cliente del huésped que recibe el FCC:
    • Números de cupón del FCC

Ejemplo de solicitud de transferencia:

FORMULARIO DE SOLICITUD DE TRANSFERENCIA DE FCC 2021

INFORMACIÓN DE EJEMPLO

Nombre del asesor de reservas

John Smith

Número de reserva original de POM o del crucero suspendido que generó la transferencia del FCC:

12345678

ID de cliente del actual propietario del FCC

111111111111

ID de cliente del huésped que recibe el FCC

222222222222

Número(s) de cupón del FCC:

98765432

    NOTAS ESPECIALES:
  • Deja transcurrir inicialmente un mínimo de 3 días hábiles, y un máximo de 7 días hábiles, para que se complete la solicitud de transferencia.
  • Solo se puede transferir la totalidad del valor original de los FCC aplicados a viajes Peace of Mind suspendidos cuyo valor equivale al 100% de la tarifa pagada, lo mismo aplica para los FCC con una bonificación del 25% o 50%.
    • No se permiten las transferencias de valores parciales ni las transferencias del saldo de FCC restante.
  • Al enviar la solicitud de transferencia a fcctransfer@ncl.com debe incluirse un email del actual propietario del FCC en el que solicita que se realice la transferencia
  • Solo se puede transferir el valor original total de los FCC con 25% y 50% de crédito emitido para viajes suspendidos.
  • Se debe incluir una dirección de email del propietario original del FCC que solicita la transferencia al enviar la solicitud de transferencia a fcctransfer@ncl.com.
  • Los FCC de seguro y los FCC con 10% de bonificación no pueden transferirse
  • Una vez iniciada la transferencia, el huésped beneficiario se convierte en el propietario y el propietario anterior no puede solicitar que le regresen la transferencia.
  • Solo se permitirá una transferencia o intercambio de titularidad por FCC. Esto se aplica a los FCC de Peace of Mind y viajes suspendidos, incluidos los FCC con 25% y 50% de crédito emitido para viajes suspendidos.
    • La única excepción es que el actual propietario solicite la transferencia al propietario original al que se emitió el FCC.
  • Luego de completada la transferencia, se enviará un email de confirmación, respondiendo desde el email original. En ese momento, el huésped beneficiario podrá solicitar el cupón para la reservación deseada.
¿Qué sucede si ya se aplicó un FCC a la reserva cancelada?

El monto original del FCC se devolverá al perfil de los huéspedes. Si se aplicó previamente un FCC a una reserva afectada (como resultado de un viaje suspendido anteriormente), el crédito para cruceros futuros de mayor valor no será aplicable. Las reservas hechas en estas circunstancias no son elegibles para un reembolso en efectivo y recibirán el valor original del FCC en el perfil de los huéspedes.

Ten en cuenta que los FCC no tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por dinero en efectivo. Si un huésped opta por conservar el FCC proporcionado, el huésped acepta por el presente todos los términos y condiciones de NCL asociados con el FCC, que también se pueden encontrar en www.ncl.com/cruise-faq.

Con el objetivo de ofrecer a nuestros huéspedes una mayor flexibilidad a la hora de planificar sus futuras vacaciones, algunas personas que tengan créditos para futuros cruceros (FCC) podrán solicitar la conversión de sus FCC a un reembolso de dinero. Los huéspedes que decidan solicitar la conversión de su FCC a un reembolso de dinero recibirán el monto de la tarifa del crucero original, en la forma de pago que hayan utilizado, y perderán cualquier FCC extra que esté asociado a sus perfiles de Latitudes. Cualquier huésped que desee solicitar un reembolso de dinero (por el monto original de la tarifa del crucero pagada y en reemplazo del FCC vigente, con todas sus bonificaciones), deberá enviar una solicitud de reembolso a través de la página Relaciones con huéspedes/envío de casos: https://www.ncl.com/case-submission.

¿Los huéspedes puede hacer nuevas reservas antes de recibir el FFC por la cancelación de su reserva?

Por supuesto. Sin embargo, en el caso de los FCC asociados a estos cruceros afectados, se debe generar primero el FCC y adjuntarlo al perfil del huésped. Una vez que se agrega el FCC al perfil del huésped, el FCC se puede aplicar a cualquier reserva existente o recientemente creada.

¿Los huéspedes pueden elegir el traspaso de comodidades promocionales o beneficios de la reserva cancelada a su futura reserva?

En el momento de la cancelación, todas las ofertas promocionales, servicios y beneficios adicionales se eliminarán de la reserva y no se transferirán a futuras reservas. Las futuras reservas están sujetas a las tarifas y ofertas vigentes en el mercado al momento de la reserva.

Obtuve una oferta en Upgrade Advantage de Norwegian. ¿Me garantizan la misma categoría en la nueva reserva?

No, los huéspedes recibirán el valor total de la oferta obtenida dentro del FCC y pueden usarlo para pagar el viaje y la categoría que elijan. Los huéspedes pueden participar en una nueva oferta cuando sean invitados a participar en el nuevo viaje seleccionado.

¿Para qué se puede usar el seguro de FCC?

El seguro de FCC de seguro solo puede aplicarse a una nueva reservación en la que se haya añadido la protección de viaje Essentials, Booksafe Standard o Platinum.  Si no se añade a la reservación uno de los planes de seguro disponibles, el FCC se eliminará del pago.

Solicitudes de reembolso del monto correspondiente a los créditos para cruceros futuros

Con el objetivo de ofrecer a nuestros huéspedes una flexibilidad aun mayor para la planificación de sus futuras vacaciones, muchos de quienes actualmente tienen créditos para cruceros futuros (FCC) podrán ahora solicitar la conversión de su FCC a un reembolso de dinero. Los huéspedes que decidan solicitar la conversión de su FCC a un reembolso de dinero recibirán el monto de la tarifa del crucero original, en la forma de pago que hayan utilizado, y perderán cualquier FCC extra que esté asociado a sus perfiles de Latitudes.

Por ejemplo, los FCC emitidos en julio de 2020 tenían como fecha límite de reserva julio de 2021. La nueva fecha límite de reserva es 31 de diciembre de 2021.

Para que se considere válida, la solicitud de conversión de un FCC a reembolso de dinero deberá responder a uno de los siguientes motivos:

  • El huésped se ha visto perjudicado por una o más cancelaciones.
  • El huésped decidió cancelar mediante nuestra política de Peace of Mind (POM) y y el viaje no se realizó debido a nuestra suspensión de viajes.
  • Si un huésped tenía una reserva activa al 5 de abril de 2021 en un crucero con requisito de vacunación (todos los viajes hasta el 31 de octubre de 2021), o una reserva activa al 18 de agosto de 2021 en un crucero con requisito de vacunación (todos los viajes desde el 1 de noviembre de 2021 hasta el 31 de diciembre de 2021), y el huésped no puede cumplir con este requisito siempre y cuando la solicitud se presente antes de la fecha de pago final. Las solicitudes presentadas después de la fecha de pago final de una reserva válida estarán sujetas a la política de tarifas de cancelación de Norwegian comunicada a nuestros huéspedes en el momento de la reserva y disponible en nuestra página web Política de cancelación.  
  • Hay un FCC activo y vigente asociado al perfil de un huésped que ha fallecido.

Cualquier huésped que se encuentre en alguna de las situaciones mencionadas y desee solicitar un reembolso de dinero (por el monto de la tarifa del crucero original pagado y en reemplazo del FCC vigente, con todas sus bonificaciones), deberá enviar una solicitud de reembolso a través de la página Relaciones con huéspedes/Envío de casos  

Notas especiales

  1. Todos los huéspedes que envíen una solicitud en línea (en la que pidan convertir un FCC vigente a un reembolso de dinero) declaran que tienen la autorización para hacerlo en nombre de todas las personas que figuran en la reservación, puesto que no podemos otorgar reembolsos parciales. Además, declaran que están autorizados a eliminar el valor de cualquier crédito extra para futuros cruceros que Norwegian Cruise Line ofrezca a todos los huéspedes.
  2. Una vez enviada la solicitud en línea, se enviará un email a la dirección de email ingresada en el formulario con una respuesta y un número de caso.
  3. Los cupones de CruiseNext y CruiseFirst no son elegibles para reembolsos por fuera de los términos y condiciones de cada programa.
  4. Puesto que prevemos una gran cantidad de consultas, le rogamos que tenga paciencia y espere hasta 30 días para que se complete el proceso de revisión. Cada solicitud enviada será evaluada y respondida de manera individual.
  5. Se pueden aplicar exclusiones, aunque no exclusivamente, en uno de los siguientes casos:
    • Un FCC se ha transferido total o parcialmente.
    • El titular vigente del FCC no es el destinatario original del FCC.
    • Se inició una disputa relacionada con la tarjeta de crédito por los cargos.
    • El FCC se ha aplicado a una reservación activa y vigente.
    • El FCC se ha aplicado parcialmente a una reserva activa y existente.
    • *Si se aplicó un FCC a una reserva cancelada conforme a nuestra política Peace of Mind a partir del 2 de agosto, no se podrá reembolsar el valor del FCC original, ya que ahora se incluye en el FCC de Peace of Mind (clase de cupón POM-NRD), que es un crédito para futuros cruceros no reembolsable.
  6. Si se aprueba el reembolso, todos los FCC (incluidos los FCC extra) serán desactivados y se otorgará un reembolso en la forma de pago original, dentro de los 90 días a partir de la fecha de envío de la solicitud.
  7. Todos los descuentos del 10% para futuros cruceros que estén vigentes, permanecerán activos y disponibles para ser usados en futuras reservaciones.
  8. En el caso de los huéspedes que ya no puedan viajar debido al anuncio oficial de un gobierno u organismo que ocurra dentro de los 14 días anteriores a la salida (cuando Peace of Mind ya no esté disponible), y la disposición indique que los huéspedes NO pueden viajar, se podrá realizar un reembolso. Si la nueva disposición representa un inconveniente para el huésped, es decir, un nuevo requisito de cuarentena al regreso del viaje (pero no una prohibición para viajar), se podría ofrecer un FCC.
    • Solo se considerarían las nuevas disposiciones establecidas por el gobierno o un organismo. Todo lo que ya esté en vigor desde abril de 2021 no permitirá al huésped cancelar y recibir todo lo anterior.
¿En cuánto tiempo recibiré mi crédito para un crucero futuro?

Los créditos FCC de POM se acreditarán en el perfil del huésped a través de su número de Latitudes en un plazo de siete días hábiles. Se enviará un comunicado al agente de viajes y al huésped cuando se agregue el FCC.

¿Algún monto de las reservas afectadas será reembolsado en lugar de ser includo en el FCC?

Cualquier artículo adicional vendido por Norwegian Cruise Line será reembolsado al titular de la tarjeta que realizó la compra original (se reembolsará según la forma de pago original) y no se incluirá en el FCC. Los artículos adicionales comprados anticipadamente incluyen:

  • Regalos de bienvenida y paquetes de celebración
  • Paquetes de comidas o bebidas (los que no forman parte de la promoción de Free at Sea (FAS))
  • Paquetes de agua y/o gaseosas
  • Créditos comprados a bordo
  • Paquetes de internet
  • Paquetes de fotos
¿Puede usarse el crédito para un crucero futuro (FCC) para pagar el mismo crucero cancelado si desean viajar en una fecha posterior?

No. Según Peace of Mind, la ventana de cancelación le permite aplazar las decisiones hasta una fecha posterior. Por lo tanto, no es posible volver a reservar el crucero cancelado con el FCC.

¿Te queda alguna duda? Llama a Servicios para Huéspedes.
1-877-397-1502