Peace of Mind de Norwegian

Peace of Mind es la nueva política provisional de la compañía que permite a las reservas individuales y de grupos, nuevas y existentes, en viajes que no son chárter y que zarpan entre el 11 de mayo de 2020 y el 30 de septiembre de 2020 inclusive, cancelar la reserva hasta 48 horas antes de la fecha de inicio de las vacaciones y recibir un crédito del 100% para un crucero futuro (FCC) por los pagos que ya recibió Norwegian Cruise Line. El FCC puede utilizarse para viajes que zarpen el 31 de diciembre de 2022 o antes. La nueva reserva debe realizarse dentro de un año a partir de la fecha de cancelación.

A partir del 13 de marzo de 2020, la política de Peace of Mind se aplica a todos los viajes que no son chárter desde el 11 de mayo de 2020 hasta el 30 de septiembre de 2020.

Todos los créditos para cruceros futuros deben canjearse dentro de un año a partir de la fecha de emisión y pueden utilizarse para viajes que salgan el 31 de diciembre de 2022 o antes. Los FCC pueden utilizarse para cualquier compra que no sea un crédito a bordo (OBC).

Los FCC se acreditarán a los huéspedes a través de su número de Latitudes dentro de los siete días hábiles. Se enviará un comunicado al agente de viajes y al huésped cuando se agregue el FCC.

Yes. The policy applies to existing and active bookings for sailings from May 11, 2020 through September 30, 2020.

No. Esta política no se aplica a las reservas canceladas antes del 10 de marzo de 2020.

No. El pago final se basa en nuestra política estándar actual.

Sí, modificamos temporalmente nuestro cronograma de pagos. No obstante, nuestra política de Peace of Mind hace nulo y reemplaza cualquier cambio comunicado con anterioridad y entra en vigencia para todos los viajes desde el 11 de mayo de 2020 hasta el 30 de septiembre de 2020. El sistema y las confirmaciones serán actualizados para reflejar la fecha de pago final estándar según corresponda.

La funcionalidad de cancelación automática ha sido desactivada temporalmente mientras se realiza esta actualización, por lo que tu reserva no será cancelada automáticamente hasta el 1 de abril de 2020. La funcionalidad de cancelación automática se reiniciará el 1 de abril de 2020

Para aquellos que cancelen bajo la política de Peace of Mind, el FCC se aplicará al perfil de los huéspedes dentro de los 7 días hábiles. Si la reserva queda fuera del pago final, los reembolsos se realizarán de la manera habitual. As always, for more assistance, please call Norwegian Cruise Line at 1-800-327-7030 (U.S. and Canada).

Norwegian Cruise Line se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado.

Si la tarifa del crucero para la nueva reserva supera el valor del FCC, los huéspedes serán responsables de la diferencia. Por otra parte, si la nueva tarifa del crucero es menor que el valor del FCC, se emitirá un nuevo FCC por el saldo restante.

Al FCC se aplicará lo siguiente:

• Tarifas del crucero e impuestos
• Incluido cualquier pago Upgrade Advantage ganador
• Excursiones en tierra reservadas y pagadas con anticipación a través de Norwegian Cruise Line
• Cargos de servicio prepagados
• Las propinas para bebidas o comidas (si son parte de la selección de la promoción FAS)

Cualquier artículo adicional vendido por Norwegian Cruise Line será reembolsado al titular de la tarjeta que realizó la compra original (se reembolsará según la forma de pago original) y no se incluirá en el FCC. Los artículos adicionales comprados anticipadamente incluyen:

• Regalos de bienvenida y paquetes de celebración
• Paquetes de comidas o bebidas (los que no forman parte de la promoción de Free at Sea (FAS))
• Paquetes de agua y/o gaseosas
• Créditos comprados a bordo
• Paquetes de internet
• Paquetes de fotos

Al FCC o al reembolso no se aplicará lo siguiente:

• Créditos a bordo (OBC) promocionales especiales

La nueva política se aplica a reservas individuales y de grupos desde el 11 de mayo hasta el 30 de septiembre de 2020 inclusive. No incluye los chárteres.

Los huéspedes que aseguraron su lugar a través del programa de tarifa aérea de Norwegian Cruise Line y ahora desean cambiar sus planes podrán hacerlo con tranquilidad ya que el lugar y la tarifa están protegidos. Los huéspedes que compraron los vuelos de manera independiente, deben comunicarse con su proveedor de viaje aéreo para recibir ayuda.

Sí, se aplican las políticas de pago estándar.

Sí.

No. La ventana de cancelación de viajes 48 horas antes ofrece la política de Peace of Mind que te permite posponer el viaje y por lo tanto no es posible volver a reservar el crucero cancelado utilizando el FCC.

El valor total del FCC se acreditará al perfil de Latitudes del huésped si la cancelación se realiza al margen de las multas estándar. Las multas por cancelación se cobrarán del monto del FCC si se adjunta el saldo correspondiente y restante al perfil del huésped.

No, los huéspedes recibirán el valor total de la oferta obtenida dentro del FCC y pueden usarlo para pagar el viaje y la categoría que elijan. Los huéspedes pueden participar en una nueva oferta cuando sean invitados al programa para el nuevo viaje seleccionado.

Siempre se recomienda la protección para viaje y la política de Peace of Mind no reemplaza la protección proporcionada por el seguro de viaje.

Los cruceros reservados a través de Sixthman y todos los demás socios de chárter no adhieren a esta política.

Seguimos trabajando con las autoridades para actualizar los criterios que se exponen a continuación. Recuerda que esto puede cambiar en cualquier momento.

Para proteger la salud de nuestros huéspedes a bordo, negaremos el embarque a 

• Cualquier huésped con una temperatura igual o superior a 100.4F / 38C.
• Todas las personas que, dentro de los 30 días anteriores al embarque, hayan tenido contacto o ayudado a cuidar a cualquier persona sospechosa o con diagnóstico de COVID-19, o que estén actualmente bajo control sanitario por una posible exposición a COVID-19.
• Todas las personas que hayan informado algún malestar en el Cuestionario de Salud Pública Previo al Embarque o que presenten síntomas, se sientan mal, manifiesten síntomas parecidos a los de la gripe o tengan dificultad para respirar.

Los huéspedes a quienes se les niegue el embarque recibirán un reembolso del dinero que pagaron por el crucero, solo para gastos en forma de un crédito del 100% para futuros cruceros.

La seguridad y el bienestar de los huéspedes y de los miembros del equipo son la prioridad principal de Norwegian Cruise Line. La compañía cuenta con un jefe médico en el equipo así como decenas de profesionales médicos en toda su flota, y sigue consultando con la Organización Mundial de la Salud (OMS) y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de Estados Unidos para tomar las mejores decisiones posibles y las medidas correspondientes según sea necesario.

Norwegian Cruise Line se enorgullece de los protocolos y medidas preventivas con las que cuenta para abordar preocupaciones relativas al COVID-19. Además de los amplios protocolos de limpieza y desinfección a bordo de todos nuestros viajes y exámenes médicos de los pasajeros y miembros de la tripulación, la compañía no ha dejado abordar a los huéspedes que hayan viajado, visitado o estado en tránsito en áreas de alto riesgo; y ha modificado varios viajes para evitar las zonas afectadas.

Al FCC se aplicará lo siguiente:

• Tarifas del crucero e impuestos
• Incluido cualquier pago Upgrade Advantage ganador
• Excursiones en tierra reservadas y pagadas con anticipación a través de Norwegian Cruise Line
• Cargos de servicio prepagados
• Las propinas para bebidas o comidas (si son parte de la selección de la promoción FAS)

Sí, todos los conductores de tour estarán protegidos por las reservas activas al 13 de marzo de 2020 a las 3:00 p. m., hora del este. Ten en cuenta que este es un proceso manual. Necesitaremos tiempo para crear procesos apropiados para cada grupo. Seguiremos ofreciendo actualizaciones del proceso a medida que estén disponibles.

Sí.

Si bien entendemos que este cambio puede causar algunos gastos de bolsillo e inesperados para los huéspedes afectados, no se les reembolsarán esos gastos. Recomendamos a los huéspedes que adquirieron protección de viaje o un seguro de viaje independiente, que envíen una reclamación a sus compañías.

El FCC corresponde a cada huésped individual de la reserva y se basa en el detalle de cargos por huésped.

Por supuesto. Sin embargo, en el caso de los FCC asociados a estos cruceros afectados, se debe generar primero el FCC y adjuntarlo al perfil del huésped. Una vez que se agrega el FCC al perfil del huésped, el FCC se puede aplicar a cualquier reserva existente o recientemente creada.

El FCC se volverá a agregar al perfil de los huéspedes y luego también recibirán un nuevo FCC por el monto restante.

Estamos buscando una solución para esta situación. Vuelve a visitarnos ya que las preguntas frecuentes son actualizadas continuamente.

Al momento de la cancelación, todas las ofertas promocionales, comodidades y beneficios serán eliminados de la reserva y no pasarán a las futuras reservas. Las futuras reservas están sujetas a las tarifas y ofertas vigentes en el mercado al momento de la reserva.