• Peace of Mind de Norwegian Peace of Mind de Norwegian

Peace of Mind con seguridad y flexibilidad

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We're going the extra mile to ensure your safety on board and on shore. With Norwegian's Peace of Mind, you can cruise safely with enhanced health and safety protocols and flexible booking. Feel Free to change plans as needed and feel confident knowing that we're looking out for your health and safety.

Tu seguridad es nuestra prioridad

Nuevos protocolos de salud y seguridad mejorados

La salud, seguridad y comodidad de nuestros huéspedes y nuestra tripulación son nuestra mayor prioridad. Estamos mejorando nuestras ya sólidas medidas de salud y seguridad, así puedes seguir conociendo el mundo con la máxima tranquilidad de Peace of Mind.

MÁS INFORMACIÓN
Disfruta de nuestra política de cancelación flexible

Disfruta de nuestra política de cancelación flexible

Todos los cruceros que salgan hasta el 30 de noviembre podrán ser cancelados hasta 48 horas antes de la fecha de inicio de las vacaciones y recibirán crédito para futuros cruceros hasta diciembre de 2022.

Para todos los cruceros a partir del 1° de diciembre, puedes cancelar hasta 120 días antes de tu crucero y recibir un reembolso completo.

MÁS INFORMACIÓN

Medidas de salud y seguridad para garantizar laSEGURIDAD A BORDO

Medidas de seguridad para garantizar la seguridad a bordo

We have been working closely with the CDC (Center for Disease Control and Prevention) and are adding stringent protocols, strategic application and supporting innovation to meet and exceed their standards once those have been finalized by them. Las siguientes son las medidas de seguridad que implementaremos de inmediato en toda la flota, además de otras que se encuentran en desarrollo.

Ícono de filtración de aire de seguridad ALL-NEW AIR FILTRATION

Installation of medical-grade air-filters, H13 HEPA, that remove 99.95% of airborne pathogens across our entire fleet to ensure the air you breathe is clean.

  • Replace existing filters with H13 HEPA filters – Medical Grade
    El HEPA H13 es uno de los filtros de aire con mayor grado de filtración de partículas, que elimina el 99.95% de todas las partículas de 0.1 micrones o más. Para comparar, el virus COVID-19 mide 0.125 micrones (25% más grande), una sola célula sanguínea mide 10 micrones (10,000% más grande) y un solo cabello humano mide 75 micrones (75,000% más grande).
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Ícono de Exámenes de salud avanzadosPROTOCOLOS MEJORADOS DE EXÁMENES DE SALUD

Todos los huéspedes se someterán a un examen de salud previo al embarque, y los que se consideren en situación de riesgo se someterán a un examen adicional. Además, toda la tripulación se someterá a un examen exhaustivo antes del embarque y a un seguimiento constante durante todo el viaje. Los controles de temperatura sin contacto y el seguimiento continuo de los huéspedes y la tripulación durante todo el viaje ayudarán a identificar posibles problemas de salud, lo que ofrece un nivel adicional de prevención y protección.

  • Controles de temperatura
    Se realizarán controles de temperatura sin contacto:
    • Antes de embarcar
    • Al regresar al barco en un puerto de escala
    • Antes de todas las comidas en los restaurantes
    • Antes de todas las actividades en lugares públicos
    • Antes de desembarcar
  • Exámenes de salud para la tripulación
    Una tripulación sana ayuda a que los huéspedes estén sanos. El seguimiento constante del estado de salud de la tripulación incluye controles de temperatura varias veces al día, así como protocolos rígidos de sanidad.

    We're enhancing our existing Pre-Employment Medical Examination process, which already screens for a wide variety of infectious diseases, to ensure the health and safety of our crew. We're exploring on board testing capabilities that will allow crew members to undergo the latest, most advanced form of COVID-19 testing at any time throughout their employment contract
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Ícono de SanidadINCREASED SANITATION MEASURES

All ships are thoroughly cleaned and disinfected prior to every voyage in accordance with company protocols, which are developed in partnership with CDC's Vessel Sanitation Program. Las terminales de embarque se desinfectarán continuamente y, siempre que sea posible, se pulverizarán antes y después de cada embarque y desembarque. Además, se limpiarán, higienizarán y desinfectarán todos los camarotes, suites y áreas públicas con mayor frecuencia, y se utilizará la tecnología de pulverización electrostática. Entre las medidas de sanidad que se están llevando a cabo se incluyen:

  • Pulverización con HOCl en camarotes y áreas públicas
    Pulverización en camarotes y áreas públicas con desinfectante a base de ácido hipocloroso (HOCI). El ácido hipocloroso es un oxidante potente y no tóxico que mata eficazmente las bacterias, las esporas y los virus. Es natural y seguro de usar en áreas abiertas, ya que está compuesto por elementos naturales como el agua y la sal, además de cargas eléctricas.
  • Mayor frecuencia de limpieza
    Nuestro programa de prevención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluirá la desinfección continua de las áreas públicas y los puntos de contacto de mayor tráfico. Nos aseguraremos de que la limpieza se realice de forma continua en todos los ascensores y en todas las áreas públicas durante las horas de máxima y mínima actividad.
  • Bufés de servicio completo
    Los bufés y puestos de bebidas tendrán servicio completo con personal disponible para atender a los huéspedes.
  • Higiene personal
    Se recomendará encarecidamente a todos los huéspedes que se laven las manos con frecuencia, incluso al entrar en restaurantes y bares, y se colocarán desinfectantes de manos en lugares visibles y de fácil acceso en todo el barco.
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Ícono de Distanciamiento socialDISTANCIAMIENTO SOCIAL RESPONSABLE

Con el fin de disponer de más espacio para un distanciamiento social responsable, se reducirá la capacidad de huéspedes a bordo. Implementaremos el embarque escalonado y el check-in en línea para asegurar un distanciamiento social adecuado. Además, nos comprometemos a reducir la capacidad en todas las áreas públicas durante el viaje.

  • Check-in en línea y embarque escalonado
    We continue to work with port and government authorities to determine procedures that are in accordance with CDC and global health agencies’ guidance, to implement protocols that allow for proper social distancing during the embarkation process, including staggered embarkation and advanced check-in procedures.
  • ​​​​​​​Distanciamiento social a bordo
    Todas las actividades a bordo seguirán estando disponibles, aunque con una capacidad reducida y, en algunos casos, ligeramente modificadas para garantizar un distanciamiento social seguro. We'll take necessary precautions and follow applicable public health guidelines to ensure guest health and safety, which is our highest priority at all times.
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Ícono de Servicios médicosRECURSOS MÉDICOS MEJORADOS

Los centros médicos a bordo estarán completamente equipados con los últimos kits de pruebas y suministros médicos. También ampliaremos nuestro equipo médico en toda la flota. Además, cada barco dispone de alojamiento de aislamiento específico en caso de que sea necesario.

  • Los kits de prueba y suministros médicos incluyen:
    • Pruebas avanzadas de detección rápida de COVID-19 en el lugar
    • Más equipos de oxígeno para uso médico
    • Mayor cantidad de vacunas
    • Mayor cantidad de medicamentos para tratar el COVID-19
  • Mejores capacitaciones de salud y seguridad y educación continua para los miembros de la tripulación
  • We will begin to introduce a newly created onboard position of Public Health Officer, responsible for the oversight of all sanitation and outbreak prevention initiatives. Additionally, they will monitor the day-to-day cleanliness of all public areas and accommodations, maintaining compliance with the CDC's Vessel Sanitation Program.
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Extended Ship to Shore IconEXTENDED SHIP TO SHORE SAFETY
  • We’re partnering with our local destinations and tour operators to ensure our industry-leading health and sanitation protocols extend to the shoreside experience.
  • We will only visit safe, open ports of call which may cause changes to your itinerary. Keeping our guests up-to-date with the latest confirmed changes impacting their itineraries is a top priority.

En Norwegian Cruise Line, estamos desarrollando nuestro programa de cruceros seguros. Porque priorizamos tu salud y seguridad. This is just the start of a wave of new technologies and enhancements we are rolling out, so that you can explore the world with the ultimate Peace of Mind.

Read our full Health & Safety FAQs.

Disfruta de libertad y flexibilidad al reservar el cruceroNuestro compromiso

Aprovecha Peace of Mind al hacer tus reservas con Norwegian Cruise Line. ¿Cambiaste de planes? No hay problema. ¿Quieres usar tu crédito para un crucero futuro el año que viene? ¿O incluso el siguiente año? ¡Claro! Cuando estés listo, nosotros estaremos listos para recibirte a bordo.
Cancelaciones flexibles

Cancela hasta 48 horas antes

Para todos los cruceros con fecha hasta el 30 de noviembre, cancela hasta 48 horas antes de la fecha de inicio de tus vacaciones.

Reembolso

100% de crédito para cruceros futuros

Disfruta de la flexibilidad de usar tu crédito del 100% para un crucero futuro, en viajes hasta diciembre de 2022.

Depósitos reembolsables

Reserva sin riesgos

For all cruises December 1 and beyond, you can cancel up to 4 months before your sailing and receive a full refund under our regular cancellation policy.

promoción freestyle choice

Free At Sea

de Norwegian

Recibe las 5 de regalo

  • 1. GRATIS: Bar abierto
  • 2. GRATIS: Restaurantes especializados
  • 3. GRATIS: Excursiones en tierra
  • 4. GRATIS: Wi-Fi
  • 5. GRATIS: Niños

Peace of MindPREGUNTAS

Última actualización: 1 de junio de 2020

¿Qué es Peace of Mind de Norwegian?

Peace of Mind es la nueva política provisional de la compañía que permite a las reservas individuales y de grupos (que no son chárter), nuevas y existentes (reservadas antes del 31 de julio de 2020) que zarpan hasta el 30 de noviembre de 2020 inclusive, cancelar su reserva hasta 48 horas antes de la fecha de inicio de sus vacaciones y recibir un crédito del 100% para un crucero futuro (FCC). El FCC puede utilizarse para viajes que salgan el 31 de diciembre de 2022 o antes. La nueva reserva debe realizarse dentro de un año a partir de la fecha de cancelación.

¿Qué viajes califican bajo la política de Peace of Mind de Norwegian?

A partir del 13 de marzo de 2020, la política de Peace of Mind se aplica a todos los viajes que no son chárter hasta el 30 de noviembre de 2020.

¿Cuánto tiempo tendrán los huéspedes para canjear su crédito para un crucero futuro (FCC)?

Todos los créditos para cruceros futuros deben canjearse dentro de un año a partir de la fecha de emisión y pueden utilizarse para viajes que salgan hasta el 31 de diciembre de 2022. Los FCC pueden utilizarse para cualquier compra que no sea un crédito a bordo (OBC).

¿En cuánto tiempo recibiré mi crédito para un crucero futuro?

Los FCC se acreditarán a los huéspedes a través de su número de Latitudes dentro de los siete días hábiles. Se enviará un comunicado al agente de viajes y al huésped cuando se agregue el FCC.

¿Esta política se aplica retroactivamente a los viajes reservados con anterioridad?

Sí. La política se aplica a las reservas existentes y activas para viajes hasta el 30 de noviembre de 2020.

¿Esta política se aplica retroactivamente a los viajes cancelados con anterioridad?

No. Esta política no se aplica a las reservas canceladas antes del 10 de marzo de 2020.

¿La nueva política de Peace of Mind afecta el pago final de los viajes?

No. El pago final se basa en nuestra política estándar actual.

¿Cuál es el proceso para cancelar?

Para aquellos que cancelen bajo la política de Peace of Mind, el FCC se aplicará al perfil de los huéspedes dentro de los 7 días hábiles. Si la reserva queda fuera del pago final, los reembolsos se realizarán de la manera habitual. Como siempre, para recibir más asistencia, llama a Norwegian Cruise Line al 1-800-327-7030 (Estados Unidos y Canadá) o comunícate con tu agente de viajes.

¿Por cuánto tiempo la política de Peace of Mind estará en vigencia?

Norwegian Cruise Line se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado.

¿Qué sucede si hay una diferencia en la tarifa del crucero entre el crédito para un crucero futuro (FCC) emitido y la futura reserva? 

Si la tarifa del crucero para la nueva reserva supera el valor del FCC, los huéspedes serán responsables de la diferencia. Por otra parte, si la nueva tarifa del crucero es menor que el valor del FCC, se emitirá un nuevo FCC por el saldo restante.

¿Qué costos se incluyen en el crédito para un crucero futuro (FCC)?

Al FCC se aplicará lo siguiente:

  • Tarifas del crucero e impuestos
    • Incluido cualquier pago Upgrade Advantage ganador
  • Excursiones en tierra reservadas y pagadas con anticipación a través de Norwegian Cruise Line
  • Cargos de servicio prepagados
  • Las propinas para bebidas o comidas (si son parte de la selección de la promoción FAS)
¿Algún monto de las reservas afectadas será reembolsado en lugar de ser includo en el FCC?

Cualquier artículo adicional vendido por Norwegian Cruise Line será reembolsado al titular de la tarjeta que realizó la compra original (se reembolsará según la forma de pago original) y no se incluirá en el FCC. Los artículos adicionales comprados anticipadamente incluyen:

  • Regalos de bienvenida y paquetes de celebración
  • Paquetes de comidas o bebidas (los que no forman parte de la promoción de Free at Sea (FAS))
  • Paquetes de agua y/o gaseosas
  • Créditos comprados a bordo
  • Paquetes de internet
  • Paquetes de fotos
¿Qué no está incluido en el crédito para un crucero futuro (FCC) o reembolso?

Al FCC o al reembolso no se aplicará lo siguiente:

  • Créditos a bordo (OBC) promocionales especiales
    ¿A qué reservas se aplica la política de Peace of Mind?

    La nueva política se aplica a reservas individuales y de grupos hasta el 30 de noviembre de 2020 inclusive. No incluye los chárteres.

    ¿Estarán protegidas las tarifas por cambios de la aerolínea del huésped?

    Los huéspedes que aseguraron su lugar a través del programa de tarifa aérea de Norwegian Cruise Line y ahora desean cambiar sus planes podrán hacerlo con tranquilidad ya que el lugar y la tarifa están protegidos. Los huéspedes que compraron los vuelos de manera independiente, deben comunicarse con su proveedor de viaje aéreo para recibir ayuda.

    ¿Aún se aplica el cronograma de pago final estándar?

    Sí, se aplican las políticas de pago estándar.

    ¿Puede usarse el crédito para un crucero futuro (FCC) para pagar el mismo crucero cancelado si desean viajar en una fecha posterior?

    No. Según la política de cancelación Peace of Mind, la ventana de cancelación de viajes es sólo hasta 488 horas antes de embarcarse. Por lo tanto, no es posible volver a reservar el crucero cancelado utilizando el FCC.

    ¿Qué sucede si una reserva nueva en la que se usa el FCC se cancela con posterioridad?

    El valor total del FCC se acreditará al perfil de Latitudes del huésped si la cancelación se realiza al margen de las multas estándar. Las multas por cancelación se cobrarán del monto del FCC si se adjunta el saldo correspondiente y restante al perfil del huésped.

    Obtuve una oferta en Upgrade Advantage de Norwegian. ¿Me garantizan la misma categoría en la nueva reserva?

    No, los huéspedes recibirán el valor total de la oferta obtenida dentro del FCC y pueden usarlo para pagar el viaje y la categoría que elijan. Los huéspedes pueden participar en una nueva oferta cuando sean invitados al programa para el nuevo viaje seleccionado.

    ¿Qué sucede cuando uno o más huéspedes cancelan, pero otros huéspedes en la misma reserva eligen viajar?

    Lamentablemente, no podemos admitir que un huésped individual de una reservación elija cancelarla. Con el fin de aprovechar la política Peace of Mind, todos los huéspedes en la reservación deben aceptar el FCC.

    ¿Debo quitar la protección para el viaje en las reservas nuevas?

    Siempre se recomienda la protección para viaje y la política de Peace of Mind no reemplaza la protección proporcionada por el seguro de viaje.

    Reservé un crucero de Sixthman, que sale en el Norwegian. ¿Me afecta la política de Peace of Mind de Norwegian?

    Los cruceros reservados a través de Sixthman y todos los demás socios de chárter no adhieren a esta política.

    ¿Cuál es el criterio para denegar el embarque a los huéspedes?

    Seguimos trabajando con las autoridades para actualizar los criterios que se exponen a continuación. Recuerda que esto puede cambiar en cualquier momento.

    Para proteger la salud de nuestros huéspedes a bordo, negaremos el embarque a 

    • Cualquier huésped con una temperatura igual o superior a 100.4F / 38C.
    • Todas las personas que, dentro de los 30 días anteriores al embarque, hayan tenido contacto o ayudado a cuidar a cualquier persona sospechosa o con diagnóstico de COVID-19, o que estén actualmente bajo control sanitario por una posible exposición a COVID-19.
    • Todas las personas que hayan informado algún malestar en el Cuestionario de Salud Pública Previo al Embarque o que presenten síntomas, se sientan mal, manifiesten síntomas parecidos a los de la gripe o tengan dificultad para respirar.

    Los huéspedes a quienes se les niegue el embarque recibirán un reembolso del dinero que pagaron por el crucero, solo para gastos en forma de un crédito del 100% para futuros cruceros.

    ¿Necesitas ayuda para planificar las vacaciones perfectas?
    1-877-397-1502