Peace of Mind con seguridad y flexibilidad

En pocas palabras, para reservas nuevas y existentes hechas hasta el 31 de enero de 2022, para todos los viajes con fecha de embarque hasta el 31 de mayo de 2022 inclusive, los huéspedes podrán cancelar sus reservas hasta el 31 de enero 2022. Los que decidan cancelar recibirán un reembolso total en forma de crédito para futuros cruceros que se podrá usar para los viajes con fecha de embarque hasta el 31 de diciembre de 2022. Las reservas canceladas fuera del pago final recibirán un reembolso total en el método de pago usado para reservar. Si se cancela fuera del pago final y se usa un FCC como pago, el FCC original se volverá a agregar al perfil del huésped.

Nuestra política Peace of Mind se aplica a todos los viajes que salgan hasta el 31 de mayo de 2022 inclusive; los huéspedes podrán cancelar sus reservas hasta el 31 de enero de 2022 inclusive. Para cancelar según nuestra política Peace of Mind, deben cumplirse los siguientes términos y condiciones:

• La reserva debe encontrarse dentro del período de pago final Y debe estar totalmente pagada.
• Las reservas canceladas dentro del plazo de pago final que no estén pagadas en su totalidad entrarán por defecto en el proceso de reembolso estándar y se aplicarán multas.
• Si la reserva queda fuera del plazo de pago final, independientemente del método de cancelación, los reembolsos se realizarán de la manera habitual. Si un huésped paga con un FCC, se volverá a acreditar en el perfil del huésped.

En las reservas canceladas con Peace of Mind, el FCC de POM (código de cupón POM-NRD) incluirá:

• La tarifa del crucero y los impuestos (incluidos los pagos del programa Upgrade Advantage)
• Vuelos flexibles reservados a través de Norwegian Cruise Line
• Paquetes terrestres y de hotel comprados a través de Norwegian Cruise Line
• Excursiones en tierra reservadas y pagadas con anticipación a través de Norwegian Cruise Line
• Cargos de servicio prepagados
• Las propinas para bebidas o comidas (si son parte de la selección de la promoción FAS)
• Cargo por paquete Free at Sea (solo en el Reino Unido y Europa)
• Los cupones REACOMM Suspension FCC, Peace of Mind FCC, CruiseNext y CruiseFirst que se usaron como forma de pago.

o Los cupones originales de FCC, CruiseNext o CruiseFirst que se hayan usado en la reserva cancelada no se reactivarán ni se volverán a emitir, estos puntos se incluirán ahora en los nuevos FCC de Peace of Mind, excepto en los siguientes casos:

o Cualquier FCC con descuento que se haya usado en la reserva cancelada volverá al perfil del huésped y mantendrá las fechas de caducidad originales.

o Los CCF con seguro que se hayan usado en la reserva cancelada no se volverán a emitir ni se incluirán en el valor del cupón POM-NRD.

Cualquier artículo adicional vendido por Norwegian Cruise Line será reembolsado al titular de la tarjeta que realizó la compra original y no se incluirá en el FCC.

• Los artículos adicionales incluyen: regalos de bienvenida y paquetes de celebración, paquetes de comidas y bebidas comprados con anticipación (que no sean parte de una promoción FAS), paquetes de agua, créditos comprados a bordo, paquetes de Internet o fotos comprados con anticipación.

El FCC y el reembolso no incluirán lo siguiente:

• Créditos a bordo (OBC) promocionales especiales
• Cupones de descuento de 10% de bonificación emitidos como resultado de la suspensión del viaje
• Seguro
• Vuelos con restricciones reservados a través de Norwegian Cruise Line

Si deseas cancelar tu reserva según nuestra política Peace of Mind, comunícate con tu agente de viajes o llama a Norwegian Cruise Line al 1-800-327-7030. Tú o tu agente de viajes deberán solicitar que se aplique la política Peace of Mind al momento de la cancelación. Las reservas canceladas no incluyen la política Peace of Mind de forma predeterminada, sino que es necesario solicitarla.

Los crédito para futuros cruceros (FCC) Peace of Mind se acreditarán en el perfil del huésped a través de su número de Latitudes en un plazo de 14 días hábiles. Se enviará un comunicado al agente de viajes y al huésped cuando se agregue el FCC.

Los FCC de POM deberán canjearse antes del 31 de diciembre de 2022, para los cruceros que zarpen hasta el 31 de diciembre de 2022.

Los reembolsos correspondientes se devolverán en la forma de pago original sesenta (60) días después de haber solicitado el reembolso. Las políticas aplicables a las reservas realizadas a través de operadores turísticos o mayoristas pueden variar, por lo que recomendamos comunicarse con el agente de viajes para conocer todos los detalles.

Si. La política se aplica a reservas o viajes existentes y activos con fechas de embarque hasta el 31 de mayo de 2022 inclusive. La fecha límite para usar Peace of Mind es el 31 de enero de 2022.

La política mejorada de Peace of Mind de Norwegian está disponible del 30 de diciembre de 2021 al 31 de enero de 2022.

No podemos aceptar que un solo huésped decida cancelar una reserva. Para aprovechar la política Peace of Mind, todo el grupo que figura en la reserva debe aceptar el FCC.

Por supuesto. Sin embargo, en el caso de los FCC vinculados a la política Peace of Mind, se debe generar primero el FCC y vincularlo al perfil del huésped antes de poder agregarlo a una reserva. Seguidamente, puede aplicarse a cualquier reserva nueva o existente o a una reserva grupal.

Los FCC de los viajes suspendidos o de Peace of Mind no se pueden convertir a otra divisa.

El FCC original del valor total puede aplicarse y usarse en lo siguiente:

• Tarifa de crucero y tasas
• NCF
• Tasas e impuestos gubernamentales
• Cargos de servicio prepagados
• Propinas para bebidas o comidas (si son parte de la selección de la promoción Free At Sea)
• Vuelos flexibles comprados a través de Norwegian Cruise Line
• Estadía en el hotel comprada a través de Norwegian Cruise Line
• Tours del crucero comprados a través de Norwegian Cruise Line
• Excursiones en tierra prereservadas y prepagadas
• Traslados
• Seguro de viaje

El FCC no se puede aplicar ni usar para lo siguiente:

• Comodidades
• Los paquetes de comidas/bebidas que no sean parte del programa Free At Sea
• Los paquetes de Internet que no sean parte del programa Free At Sea
• Excursiones en tierra reservadas a bordo
• Crédito a bordo
• Paquetes de agua/gaseosas
• Botellas de vino
• Servicios a bordo como: botellas de vino, regalos de bienvenida, paquetes de celebración o fotos

Si la tarifa del crucero para la nueva reserva supera el valor del FCC, los huéspedes serán responsables de la diferencia. Si la nueva tarifa del crucero es inferior al valor del FCC, el saldo restante se reintegrará a su FCC.

Hemos modificado favorablemente nuestro cronograma de pagos finales para los viajes con fecha de embarque hasta el 30 de abril de 2022 inclusive. El pago final de los viajes con fecha de embarque hasta el 30 de abril de 2022 inclusive ha cambiado de 120 días antes de la salida a 60 días antes de la salida. El cronograma de pagos finales y cancelaciones previsto para todos los viajes que salgan a partir del 1 de mayo de 2022 seguirá vigente en nuestra política estándar. Se puede ver el cronograma completo de cancelaciones y pagos finales aquí

Sí. Los FCC son transferibles. Para obtener información sobre cómo transferir un FCC, sigue las instrucciones disponibles aquí: https://www.ncl.com/fcc

En el momento de la cancelación, todas las ofertas promocionales, servicios y beneficios adicionales se eliminarán de la reserva y no se transferirán a futuras reservas. Las futuras reservas están sujetas a las tarifas y ofertas vigentes en el mercado al momento de la reserva.

No. Peace of Mind permite posponer las decisiones a una fecha posterior y, por lo tanto, no puedes volver a reservar el crucero cancelado con el crédito FCC.

El valor total del FCC se acreditará al perfil de Latitudes del huésped si la cancelación se realiza al margen de las multas estándar. Las multas por cancelación se cobrarán del monto del FCC si se adjunta el saldo correspondiente y restante al perfil del huésped.

No, los huéspedes recibirán el valor total de la oferta obtenida dentro del FCC y pueden usarlo para pagar el viaje y la categoría que elijan. Los huéspedes pueden participar en una nueva oferta cuando sean invitados a participar en el nuevo viaje seleccionado.

Es posible que las políticas para viajes chárter de Sixthman de barco completo difieran. Comunícate directamente con Sixthman.

Los huéspedes que hayan reservado un viaje chárter de barco completo para navegar a bordo de un crucero de Norwegian Cruise Line no son elegibles para esta oferta. Los huéspedes de un viaje chárter de barco completo durante este período deben comunicarse directamente con su compañía de viajes chárter o con el operador del programa si tienen alguna pregunta.

A medida que evolucionen las reglamentaciones gubernamentales, también evolucionarán nuestros protocolos de salud y seguridad para garantizar el cumplimiento. Esto puede traducirse en protocolos que varían de un barco a otro en función de los requisitos estatales o portuarios locales, o como medida de precaución para mantener a nuestros huéspedes y a la tripulación lo más seguros posible. Para obtener información actualizada sobre los requisitos de vacunación, los protocolos para la realización de pruebas y los procedimientos de salud y seguridad, visita www.ncl.com/sail-safe.

IMPORTANTE: para ver más sobre cómo preparar a tus clientes para navegar, visita la página de requisitos para antes de tomar el crucero en www.ncl.com/prepare-for-your-cruise/2021 para conocer todos los documentos y protocolos necesarios. A medida que evolucionen las reglamentaciones gubernamentales, también evolucionarán nuestros protocolos de salud y seguridad para garantizar el cumplimiento. Esto puede suponer diferentes protocolos de un barco a otro en función de los requisitos locales. Si quieres obtener más información, visita www.ncl.com/travel-requirements-by-country.

Cualquier artículo adicional vendido por Norwegian Cruise Line será reembolsado al titular de la tarjeta que realizó la compra original (se reembolsará según la forma de pago original) y no se incluirá en el FCC. Los artículos adicionales comprados anticipadamente incluyen:

• Regalos de bienvenida y paquetes de celebración
• Paquetes de comidas o bebidas (los que no forman parte de la promoción de Free at Sea (FAS))
• Paquetes de agua y/o gaseosas
• Créditos comprados a bordo
• Paquetes de internet
• Paquetes de fotos

Los certificados de CruiseNext usados serán devueltos a la cuenta del huésped registrada.

La nueva política se aplica a reservas individuales y grupales*. No incluye los chárteres.

Sí.

No. Según Peace of Mind, la ventana de cancelación le permite aplazar las decisiones hasta una fecha posterior. Por lo tanto, no es posible volver a reservar el crucero cancelado con el FCC.