Preguntas frecuentes sobre los programas juveniles
Aviso: Las actividades del programa juvenil pueden variar según el barco y el viaje, en función de las normas locales y los avances en la reincorporación al servicio.
Los programas juveniles son programas familiares y para niños de 3 a 17 años:
Actividades familiares: el equipo del crucero y el de los programas juveniles ofrecen una variedad de actividades atractivas que reúnen a todos. Elige a tu competidor y juega con él/ella en las actividades "Beat Your Bed Time", "Music Mania", "Compete Opposites" y balón prisionero. ¿Quién ganará? ¿Los padres o los hijos?
Guppies Open Play: para los más pequeños del crucero, el Guppies Open Play ofrece un espacio de juego para que los padres interactúen con sus bebés/niños de 6 meses a 3 años o niños que usan pañales. Consulta el programa de actividades de Guppies a bordo para conocer el lugar, las fechas y los horarios. El programa varía según el barco y el itinerario, y está sujeto a cambios sin previo aviso.
Splash Academy: un servicio de cuidado de niños de entre 3 y 12 años, que ofrece una programación flexible, lo que permite a los niños explorar y tomar sus propias decisiones basadas en intereses durante todo el viaje.
Entourage: el lugar de encuentro para adolescentes de 13 a 17 años. Consulta la pregunta frecuente sobre Entourage: ¿Qué ofrece Entourage para los adolescentes de 13 a 17 años de edad?
Recomendamos a los padres que inscriban a sus hijos pequeños y adolescentes en Splash Academy y Entourage en cuanto suban al barco. Cualquier asesor juvenil a bordo del barco podrá ayudarles.
Los servicios de cuidado de Splash Academy están disponibles durante el viaje para niños de 3 a 12 años. Estos servicios no están disponibles cuando el barco está atracado en puerto o anclado. Los servicios nocturnos se ofrecen todas las noches de 10 p. m. a 12 a. m. y tienen una tarifa por hora. Los horarios y las actividades están sujetos a cambios sin previo aviso.
SPLASH ACADEMY
De 3* a 12 años
ENTOURAGE
Entourage: 13* - 17 años de edad
*La edad para ser elegible se basa en la edad del niño al momento de embarcar, de acuerdo con el certificado de nacimiento o pasaporte que figura en el manifiesto del barco.
En todos los barcos, un padre o tutor (si el niño no viaja con sus padres) debe completar un formulario de inscripción digital por cada niño/adolescente de 3 a 17 años. Los niños/adolescentes pueden participar con la frecuencia que deseen durante el horario de atención y en función del espacio disponible.
En el formulario de inscripción debe figurar el nombre de uno de los padres o del tutor del menor. La persona responsable es la única que puede realizar cambios en el formulario de inscripción del niño.
Si el niño viaja con un tutor legal permanente o un tutor legal transitorio haz clic aquí para obtener más información sobre los documentos necesarios y el formulario de tutor legal emitido por NCL.
Norwegian Cruise Line le solicita que informe al personal de los programas juveniles si su hijo es alérgico a algún alimento o padece alguna enfermedad, y que lo haga constar en el formulario de inscripción para que el personal de los programas juveniles pueda ofrecer los mejores servicios a su hijo mientras esté a nuestro cargo.
Splash Academy y Entourage son servicios de cortesía y están disponibles únicamente cuando el barco está navegando.
Late Night Fun Zone es un servicio de guardería por grupos, con cargo, donde puedes dejar a tus hijos de 3 a 12 años de edad. Late Night Fun Zone está a cargo del personal juvenil dentro de Splash Academy.
Horario de atención de Late Night Fun Zone
Todas las noches de 10:00 p. m. a 12:00 a. m.
Cargos de Late Night Fun Zone
$6.00 USD por hora/por niño, $4.00 USD por hora/por niño y por hora para cada hermano; los cargos se cargan a la cuenta a bordo del huésped principal. Se aplicarán cargos por retiro tardío.
Se recomienda a los padres que inscriban a sus hijos en LNFZ con anticipación.
La autorización de salida para niños de 10 a 12 años no se aplica durante las actividades de LNFZ debido a los cargos asociados a los servicios. Por lo tanto, los padres deben dejar y retirar al niño para asegurarse de que se apliquen los cargos correctos a su cuenta a bordo.
Si hasta las 10:30 no se ha dejado a ningún niño, el centro juvenil cerrará por la noche.
Los horarios de apertura y cierre se anuncian a bordo y se indican en el programa de la Splash Academy y/o a través del Freestyle Daily.
Los padres pueden permitir que sus hijos de 10 a 12 años se inscriban en Splash Academy durante las horas de funcionamiento y que se retiren de Splash Academy después de haber participado durante dos horas.
Recomendamos a los padres que sean los que dejen al niño por primera vez para que el personal a cargo de los jóvenes tenga la oportunidad de conocerlos. Para firmar su propia entrada y salida del programa, los niños de 10 a 12 años deben tener sus tarjetas magnéticas y la ubicación de sus padres.
La autorización finaliza todas las noches a las 10:00 p. m. Por lo tanto, a las 10:00 p. m., los niños de 10 a 12 años deberán retirarse de Splash Academy, a menos que el padre inscriba a su hijo en Late Night Fun Zone. Debido a los cargos de Late Night Fun Zone, se solicita a los padres que retiren al menor.
Si el niño no quiere quedarse en la Splash Academy por dos horas, uno de los padres u otro tutor autorizado puede recogerlo en cualquier momento. Consulta las preguntas frecuentes sobre personas autorizadas para recoger a los niños.
Se recomienda a los padres que no concedan esta autorización si no quieren que sus hijos de 10 a 12 años estén solos en el barco después de las dos horas o si el niño tiene una necesidad especial moderada o grave. También se recomienda, por cuestiones de seguridad, tener un plan de encuentro para los niños de 10 a 12 años que reciben autorización para salir por su cuenta, para que los padres puedan estar al tanto de dónde están cuando no están en el programa.
En general, hay pocos cargos relacionados con los programas juveniles.
Cargo por reimpresión de brazalete de Splash Academy: $5.00 USD USD
Cargo por reemplazo de la pulsera de Entourage: $20.00 USD USD
Cargo por no responder al localizador/ intercomunicador: $75.00
Cargo por radio/buscapersonas: $150.00 USD por daño y cambio.
Cargo por retiro tarde en Splash Academy: $1.00 USD por minuto, a partir de la hora en punto, si el padre/la persona autorizada para retirar al niño llega 15 minutos o más después de la hora. El niño puede ser expulsado del programa si la persona encargada de buscarlo llega demasiado tarde.
No se recomienda que un niño lleve artículos electrónicos o personales a Splash Academy. Las fotos y/o videos están estrictamente prohibidos en Splash Academy. En caso de que lo haga, deberá hacerse responsable si el artículo se pierde o daña. Además, durante la participación en el programa, el personal juvenil puede restringir el uso de dispositivos electrónicos para no distraer a otros niños del programa. El personal juvenil también se reserva el derecho de retirar los dispositivos para controlar el contenido que comparten, que puede no ser apropiado para cualquier edad.
Sí, si así lo desean. Los niños de 3 a 12 años pueden elegir las actividades en las que quieren participar solos o con otros niños. Splash Academy ofrece opciones de programas flexibles que permiten a los niños elegir juegos y actividades de cuatro estaciones diferentes: Dynamic (5-12 años), Creative & Chill, Gaming y Younger Ones' Choice. El programa Younger Ones' Choice ofrece una variedad de actividades basadas en los intereses y apropiadas para la edad de los más pequeños, diseñadas para mantenerlos activos, entretenidos y seguros. Las estaciones están sujetas a cambios sin notificación.
Los programas flexibles y basados en los intereses permiten que los niños puedan elegir. Tendrán muchas opciones para explorar, entre ellas: Dynamic (5-12 años), Creative & Chill, Gaming, y Younger Ones' Choice. Younger Ones' Choice ofrece una variedad de actividades basadas en los intereses y apropiadas para la edad de los más pequeños, diseñadas para mantenerlos activos, entretenidos y seguros.
Las actividades variarán por sesión, por barco y están sujetas a cambios sin previo aviso.
Splash Academy no permite dejar a los niños dormidos durante el programa. Los niños deben entrar al programa por su propia voluntad. Si un niño se queda dormido durante las sesiones de cortesía, el personal tiene instrucciones de llamar o avisar a los padres para que lo pasen a buscar.
Los niños que cumplan tres (3) años podrán inscribirse y participar el día de su cumpleaños.
Los niños que cumplen trece (13) años durante el crucero pueden inscribirse y participar en el programa Entourage desde la noche de embarque.
Los huéspedes/padres/tutores/adultos podrán entrar a las instalaciones de Splash Academy y Entourage solamente el día del embarque, durante el proceso de inscripción.
Fuera de estos casos, Splash Academy y Entourage son zonas en las que no se permite la entrada a adultos (mayores de 18 años), independientemente del servicio que se ofrezca (de cortesía o Late Night Fun Zone).
Los padres que tengan un hijo con necesidades especiales y deseen obtener información adicional o realizar una solicitud, deberán llamar a la Oficina de servicios de accesibilidad antes de zarpar al número gratuito 1-866-584-9756 o enviar un correo electrónico a accessdesk@ncl.com. Las solicitudes realizadas a bordo pueden sufrir demoras.
Consulta la pregunta frecuente: ¿Se ofrecen cuidados para niños con necesidades especiales en Splash Academy o Entourage?
Los padres o el tutor principal (si los niños no viajan con sus padres) pueden seleccionar un total de cuatro (4) personas (incluidos ellos mismos) para dejar o recoger a su(s) hijo(s) en la Splash Academy (en toda la flota).
Las personas autorizadas para dejar o retirar al niño son las mismas y deben estar especificadas en el perfil del niño al momento de inscribirlo, y deben ser mayores de 18 años. La persona responsable que figura en el perfil del niño es la única que puede realizar cambios en el perfil del niño.
Consulta la pregunta ¿Cómo inscribo a mi hijo en los programas juveniles?
La persona autorizada para dejar/retirar al niño siempre debe tener lo siguiente:
- Su tarjeta magnética y la tarjeta magnética del niño
- La contraseña. Se debe compartir la contraseña con todas las personas autorizadas para dejar y retirar al niño.
- El intercomunicador portátil (si tiene uno)
Si la persona no tiene las tarjetas magnéticas ni la contraseña, esto puede demorar el proceso de dejar o retirar al niño en la Splash Academy. A la hora de ir a buscar al niño, no se le dejará salir hasta que se confirme la identidad de la persona que lo viene a buscar y se le proporcionen las llaves y la información pertinentes. Los niños de 10 a 12 años con autorización de salida deben tener a mano las llaves electrónicas y la ubicación de sus padres.
Norwegian Cruise Line no ofrece ningún otro tipo de cuidado personalizado o servicio de niñera en ningún barco.
Una vez inscritos en los programas juveniles, los niños de entre 3 y 12 años recibirán un brazalete de identificación que deberán llevar durante todo el crucero en la Splash Academy, incluida la Late Night Fun Zone. En el brazalete figura el lugar de reunión para la seguridad del niño. También se identifican las alergias y los problemas médicos para el uso interno.
En el caso del programa Entourage, se entrega una pulsera Entourage VIP a los adolescentes de 13 a 17 años. Los adolescentes deben llevar puesta su pulsera y mostrarla junto con su llave electrónica al acceder a las instalaciones.
Consulta la pregunta ¿Qué otros cargos debo tener en cuenta?
Consulta la pregunta ¿Es necesario que los adolescentes usen una pulsera?
Se permite la inscripción y participación de niños que usen pañales. Los padres/personas autorizadas para dejar a los niños deben llevar un localizador o un intercomunicador cuando dejen a sus hijos.
Si un niño que no usa pañales tiene un accidente en el baño, se localizará/llamará a los padres para que pasen a buscarlo y le pongan ropa limpia. Para evitar futuros accidentes, si el niño es elegible para unirse al programa, deberá regresar con pañales y se le entregará un localizador o intercomunicador.
Si uno de los padres o la persona autorizada para dejar al niño se niega a llevar un teléfono/localizador, el niño no podrá acceder al servicio. Consulta la pregunta ¿Qué otros cargos debo tener en cuenta?
Los padres deben saber que los consejeros juveniles de Norwegian Cruise Line en Splash Academy de cualquier barco no están en condiciones de ayudar a los niños en el baño. Esto incluye subir y bajar los pantalones, prender o desprender botones y la higiene personal. Los niños deben estar completamente entrenados para ir al baño
En el caso de que surja algún problema de salud e higiene para el niño, el establecimiento u otros niños, el niño recibirá ayuda para ponerse ropa limpia hasta que lleguen los padres o podamos comunicarnos con ellos.
Consulta la pregunta frecuente: ¿Qué sucede si mi hijo usa pañales?
Sí. Como los consejeros juveniles de Norwegian Cruise Line en Splash Academy no pueden ofrecer atención personalizada o cuidado de niños personalizado, se llama a los padres para que recojan a un niño si llora durante más de 15 minutos seguidos. Los pasos en el cuidado son los siguientes:
- Paso 1: contener al niño
- Paso 2: se reincorpora al niño a la actividad
- Paso 3: si el niño sigue llorando, se llama a los padres. Se espera que el padre recoja al niño dentro de los 10 minutos de la llamada.
Sí, las agendas con las actividades detalladas están disponibles el día del embarque. Allí se anuncia el programa de actividades de los programas Splash Academy y Entourage por cada grupo de edad.
Las actividades son flexibles, están sujetas a cambios y los grupos de edad se combinan. Las actividades de Entourage serán reprogramadas (siempre que sea posible) si no hay participación luego de los primeros 15 minutos de comenzada la actividad programada.
Paso 1: advertencia. El asesor juvenil habla con el niño y le explica que su comportamiento es inaceptable y que debe cambiarlo inmediatamente.
Paso 2: tiempo de reflexión. Si el niño continúa desobedeciendo al asesor juvenil, se lo separa por un tiempo determinado y se notifica a los padres cuando lo recogen.
Paso 3: suspensión. Si el período de separación no logra erradicar el comportamiento inapropiado, se llama a los padres y se suspende la participación del niño en el programa durante 24 horas. Luego, el niño es recibido nuevamente, pero si el asesor juvenil establece algún tipo de condición, se puede solicitar que uno de los padres asista con el niño.
Paso 4: expulsión. Si el período de separación no logra erradicar el comportamiento inapropiado, se localiza a los padres y se expulsa al niño del programa durante 24 horas. Luego, el niño es recibido nuevamente, pero si el asesor juvenil establece algún tipo de condición, se puede solicitar que uno de los padres asista con el niño.
Los comportamientos más graves pueden requerir medidas disciplinarias más estrictas, según lo que el supervisor del programa juvenil considere adecuado.
Entourage combina un área para pasar el tiempo, zona de baile, zona de juegos y zona de fiesta. Los asesores de adolescentes planifican actividades llamativas y desafíos para que los adolescentes regresen por más. Las actividades y los juegos pueden realizarse en distintos lugares del barco. Los padres deben saber que las actividades son coordinadas por los asesores de adolescentes. Sin embargo, en los momentos en que las actividades se realicen en otros lugares del barco, Entourage puede quedar sin supervisión.
Sí, todos los adolescentes inscritos deben llevar una pulsera VIP de Entourage durante todo el crucero. Los adolescentes deben tener su llave electrónica y llevar la pulsera para acceder a Entourage y participar en los programas. Para reemplazar la pulsera se solicitará el consentimiento de los padres y se cobrará un cargo por el reemplazo.
Consulta la pregunta frecuente: ¿Sobre qué otros cargos debo estar al tanto?
En el caso poco probable de una emergencia, si los adolescentes están en Entourage, el consejero de adolescentes los guiará a sus estaciones de reunión; sin embargo, los adolescentes son los responsables de dirigirse a sus estaciones de reunión. Los padres deben asegurarse de que sus hijos adolescentes sepan cuál es el número o letra de su estación de reunión. Esta información aparece en la llave electrónica de acceso para huésped y en la parte de atrás de la puerta del camarote.
Por seguridad en general, los padres son responsables de la seguridad de sus hijos en todo momento, incluso cuando no están presentes.
Sí, se espera que los adolescentes sean educados y respetuosos en todo momento. Al llegar a Entourage, los adolescentes deben llevar puesta su pulsera y tener a mano su llave electrónica. También se responsabilizan por cualquier artículo personal que lleven a cualquier actividad o evento. Los adolescentes que participan en nuestros programas tienen prohibido fumar, beber alcohol y utilizar vocabulario vulgar. No se tolerarán la violencia ni el vandalismo.
Todos los miembros de la tripulación tienen la orden de informar comportamientos inadecuados al personal de seguridad del barco. El horario límite para todos los huéspedes adolescentes es 1:30 a. m. Los adolescentes deben ir a sus camarotes a menos que estén acompañados por sus padres o tutores.
Norwegian Cruise Line recomienda encarecidamente que los adolescentes no bajen solos a tierra en los puertos de escala.
Los niños menores de 17 años nunca deben quedarse solos a bordo sin la supervisión de un adulto mientras el barco esté atracado en el puerto.
Paso 1: advertencia verbal. Se solicitará a los adolescentes que exhiban una conducta inadecuada que desistan inmediatamente.
Paso 2: notificación a los padres. Si el comportamiento inadecuado no cesa, se notificará a los padres y se les informará que si el adolescente no cambia su comportamiento se suspenderá su ingreso por 24 horas o se lo suspenderá del programa según la gravedad.
Paso 3: suspensión de 24 horas con notificación a los padres y a la tripulación del barco. Si el comportamiento inapropiado no cesa, se suspenderá el ingreso o la participación del adolescente en el centro y el programa para adolescentes durante 24 horas. Se notificará a los padres y al personal de seguridad del barco.
EXPULSIÓN INMEDIATA: cualquier pasajero adolescente que actúe con violencia, lleve a cabo actos de vandalismo o muestre signos de intoxicación cuando participe en el programa para adolescentes o use el centro para adolescentes será expulsado inmediatamente durante todo el crucero. Se notificará a los padres y al personal de seguridad del barco.
Si un niño/adolescente de cualquier edad no se siente bien o presenta síntomas de alguna enfermedad, deberá acudir/llamar al centro médico. Antes de volver al programa, deberá recibir el alta médica y presentar una autorización por escrito al director del programa juvenil. Consulta la Política de exclusión infantil publicada fuera del centro del programa juvenil. Es posible que se aplique un cargo estándar del centro médico.
Para garantizar que los niños/adolescentes con necesidades especiales, así como los padres, disfruten de unas vacaciones agradables, se recomienda que los padres se comuniquen con la oficina de servicios de accesibilidad antes del viaje para plantear cualquier solicitud relativa a este tipo de necesidades. Deben hacerlo por teléfono y sin cargo al 1-866-584-9756 o por correo electrónico a accessdesk@ncl.com. Las solicitudes realizadas a bordo pueden sufrir demoras.
Se recomienda a los padres o tutores que avisen al personal juvenil sobre cualquier alergia, medicación o necesidad especial de sus hijos al momento de la inscripción. Si un niño es alérgico y utiliza un EpiPen, se recomienda que lo lleve consigo en todo momento.
El gerente del programa juvenil tiene el derecho de entregar un intercomunicador portátil en caso de que sea necesario.
El personal juvenil no está autorizado a administrar ningún medicamento a ningún niño. En caso de que el niño tenga alguna alergia grave, afección médica o necesidad especial, recomendamos a los padres que se comuniquen con la oficina de servicios de accesibilidad llamando sin cargo al 1-866-584-9756 o enviando un correo electrónico a accessdesk@ncl.com.
En caso de emergencia durante el horario de Splash Academy:
El equipo de atención infantil reunirá a los niños bajo su cuidado y los llevará en forma segura al punto de recogida de niños, donde los padres podrán recogerlos. Se informará cuál será el lugar de recogida.
Por orden del capitán, todos los niños que no hayan sido retirados del punto de recogida serán acompañados por el equipo de atención infantil a un bote salvavidas asignado.
No se dejará solo a ningún niño.
La capacidad máxima del código contra incendios se refiere a la cantidad máxima de niños y miembros del personal permitida dentro de las instalaciones del programa juvenil en cualquier momento. De este modo, se garantiza la seguridad, se evita el hacinamiento y se garantiza la salida segura de las instalaciones en caso de emergencia.
Debido a la capacidad máxima del código contra incendios, el servicio de la Splash Academy se ofrece por orden de llegada. Los horarios no se pueden reservar con antelación a la sesión.
Los programas juveniles y las instalaciones de los programas juveniles cumplen con el código de seguridad contra incendios y las normas de capacidad máxima* establecidas por cada embarcación según el código de seguridad contra incendios. En el caso de que las instalaciones alcancen la capacidad máxima de ocupación, se suspende el servicio, lo que genera tiempos de espera a la hora de dejar a los niños en la Splash Academy.
El personal de Splash Academy y Entourage está obligado a hacer cumplir los límites fijados y se reserva el derecho de suspender temporalmente el servicio a los huéspedes registrados una vez alcanzada la capacidad máxima.
El acceso a las instalaciones se irá dando una vez que se vayan otros niños y haya espacio disponible. El servicio está disponible por orden de llegada.
Sí. El servicio de Internet las 24 horas, la sala de videojuegos y el Galaxy Pavilion (en los barcos que cuentan con estas instalaciones) están disponibles en el barco y es posible acceder a ellos con la tarjeta electrónica de acceso al camarote del niño. Los cargos se cargan directamente a tu cuenta a bordo. Los padres que no quieran que sus hijos tengan acceso deben dirigirse a la Oficina de Servicios para Huéspedes para desactivar la tarjeta de sus hijos.
Se ofrece mucha diversión para la familia durante todo el crucero. Las actividades están sujetas a cambios según el barco/itinerario, pero pueden incluir desafíos a bordo, una noche de cine, competencias deportivas, búsquedas del tesoro, fiestas de baile, concursos de juegos y desafíos en la piscina.
Recuerda que uno de los padres o tutor debe estar presente durante toda la actividad con el niño para que el niño pueda participar en las actividades familiares designadas.