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Preguntas frecuentes relacionadas

¿Cómo comunicarse con una persona en un crucero?

How-to-Tip-on-a-Cruise?

¿Cuál es el crucero más grande?

¿A dónde viaja un crucero sin destino?

¿Cuál es el mejor momento para reservar un crucero?

¿Cómo reservar un crucero para un grupo?

¿Cuáles son las opciones para reservar tours?

¿Dónde busco la hora y lugar de encuentro para mi tour?

¿Qué debo ponerme para un tour?

¿Debo llevar una toalla cuando voy a un tour? ¿Dónde las busco?

¿Cuál es la política de cancelación para tours y dónde cancelo?

¿Qué sucede si se me pasa la fecha límite para la cancelación y no quiero el tour?

¿Nos llevan de regreso al barco después de nuestro tour?

Tengo una discapacidad. ¿En qué excursiones puedo participar?

¿La velocidad de conexión es igual a la que tengo en tierra?

Can I stream videos or make video calls onboard?

¿Dónde tengo que pagar mi cuenta?

¿Qué debo hacer si se me pierde algo?

¿Hay cajeros automáticos a bordo?

¿Qué es el Freestyle Daily? ¿Dónde consigo uno?

¿Puedo llamar a mis amigos y familiares que viven en mi lugar de residencia?

¿Me cobrarán cargos por roaming si hago una llamada dentro del barco o a un destino fuera del barco?

¿Puedo usar la aplicación cuando salgo del barco, por ejemplo en una excursión?

¿Con quién debo comunicarme si tengo alguna pregunta o dificultad con la aplicación móvil?

How does Dining work on Norwegian Cruise Line?

¿Cuál es la política de cancelación del restaurante?

¿Qué es el simulacro obligatorio de los botes salvavidas?

¿Debo participar en el simulacro de los botes salvavidas aunque ya haya viajado con Norwegian Cruise Line?

¿Qué es mi estación de reunión?

¿Debo usar mi chaleco salvavidas cuando participo en el simulacro de los botes salvavidas?

¿Cuál es la duración del simulacro obligatorio de seguridad?

¿Puedo tener algún artefacto con llama expuesta?

Términos y condiciones para restaurantes

Términos y condiciones de las excursiones en tierra

Términos y condiciones del programa de entretenimiento

Términos y condiciones del spa

Términos y condiciones

¿Qué viajes califican bajo la política de Peace of Mind de Norwegian?

¿Esta política se aplica retroactivamente a los viajes reservados con anterioridad?

¿La nueva política de Peace of Mind afecta el pago final de los viajes?

¿Qué es lo que no incluye el crédito para futuros cruceros (FCC) POM?

¿Qué es Peace of Mind de Norwegian?

En caso de cancelación, ¿los huéspedes recibirán un crédito por cualquier compra realizada antes de tomar el crucero como paquetes de bebidas, excursiones en tierra, etc.?

¿Aún se aplica el cronograma de pago final estándar?

¿Por qué no puedo realizar cambios hasta el 11 de marzo?

¿Se reembolsan los gastos en lugar de incluirlos en el FCC?

¿Todos los códigos de tarifas califican?

¿Puede usarse el crédito para un crucero futuro (FCC) para pagar el mismo crucero cancelado si desean viajar en una fecha posterior?

¿Qué huéspedes reciben el FCC en la reserva​​​​​​​?

¿Cuál es el criterio para denegar el embarque a los huéspedes?

What happens to Cruise Next certificates that were used on an affected booking?

¿Los conductores de tour (TC) estarán protegidos por las reservas canceladas afectadas?

Will the Certificate of Medical Fitness to Travel form still apply for guests who are 70 years and older?

¿Qué sucede si anteriormente solicité un reembolso y ahora quiero aprovechar los beneficios del FCC?

¿No suspendieron la funcionalidad de cancelación automática por un tiempo? ¿Cuál es la situación ahora?

Are there any incentives currently being offered to guests with active bookings who may be uncertain about their voyages sailing in August 2020?

¿Cuáles son los nuevos protocolos de salud y seguridad que se están implementando para garantizar la seguridad de todos a bordo?

¿Cómo cambiará el proceso de embarque?

¿Qué pasa si un huésped tiene problemas de salud preexistentes o muestra síntomas asociados con la COVID-19? ¿Se les prohibirá embarcar?

Si a un huésped se le prohíbe el embarque, ¿se le reembolsará el monto de la tarifa del crucero?

¿Cuáles son los nuevos protocolos de detección que se están implementando?

¿Se implementarán nuevos protocolos de pruebas para la detección de COVID-19 en el embarque?

¿Proporcionaremos o exigiremos a los huéspedes que lleven equipo de protección personal (PPE) como mascarillas o guantes durante el embarque, el viaje o el desembarque?

¿Qué medidas sanitarias están tomando para asegurar la salud y la seguridad de los huéspedes y la tripulación?

Are there any side effects to the electrostatic spray technology (fogging) of staterooms, suites, and public areas? What is it? Is it safe?

What measures will be taken to ensure guests and crew practice social distancing while onboard?

Will ships sail full or do you plan to limit guest occupancy on board?

Will you continue to offer onboard activities and events such as deck activities, theater shows, spas, fitness activities, room service, swimming pools, etc.

How are muster drills going to change to allow for social distancing?

What enhancements are you making to your medical facilities on board?

How will crew members be prepared to work in the new environment?

What are the isolation / quarantine / disembarkation protocols if someone were to test positive for COVID-19 while on board?

¿Cuál es el nuevo sistema de filtración de aire y qué beneficios aporta?

¿Se contemplan mejoras adicionales en la filtración de aire?

¿Qué sucede si la reserva de un viaje suspendido incluye depósitos en efectivo y FCC?

Los reembolsos mencionados anteriormente se devolverían en la forma de pago original 90 días después de la solicitud de reembolso. ¿Se va a cumplir este plazo?

How will Norwegian Cruise Line use results from NCL Inner Circle?

How will I know if there is an activity for me to complete?

How frequently will I be invited to participate in an activity?

Are there any fees or costs?

Do I need special hardware or software?

I can’t remember my password.

I would like to unsubscribe.

What do I do if I experience technical difficulties?

What’s included in my fare?

Can I pre-book my seat?

Can you cater to special requirements on the flight?

Can I change my existing flight booking?

Why can’t I access my booking online?

How long before I fly should I check-in?

What should I do if my flight is delayed and what happens if I miss my outbound flight?

What does it mean to be ATOL protected?

On which airline will my flight be booked?

Can I add my frequent flyer loyalty number to my flight?

¿Qué es una cadena de bloques?

¿Qué es un NFT Our Great Cruise Comeback?

¿Cuántos NFT Our Great Cruise Comeback hay?

¿Qué puedo hacer con un NFT Our Great Cruise Comeback?

¿Cómo obtengo mi NFT Our Great Cruise Comeback?

¿Qué es una billetera digital?

¿Cómo creo una billetera?

¿En qué cadena de bloques estarán los NFT Our Great Cruise Comeback?

¿Cómo puedo transferir mi NFT Our Great Cruise Comeback a mi billetera actual?

¿Cómo puedo desvincular una billetera de mi cuenta?

¿Con quién me comunico si tengo algún problema con mi transacción?

¿Cómo se entregan los NFT Our Great Cruise Comeback?

¿Cómo puedo transferir mi billetera NCLH a mi billetera actual?

Acceso prioritario

Telefonía móvil e Internet a bordo

Avión

¿Qué es More At Sea™?

¿Qué incluye More At Sea™?

¿Cuándo puedo optar por More At Sea™?

¿Dónde puedo consultar todos los términos y condiciones?

¿Los pasajeros de Haven tendrán que pagar las bebidas no incluidas en el paquete de bebidas More At Sea™?

¿Tengo que pagar una tasa de descorche si tengo More At Sea™?

Si no tengo More At Sea™ o si me gustaría comer en más restaurantes de especialidades de los que incluye mi paquete, ¿cuál es el costo?

¿Qué sucede si viajo a partir del 1 de enero de 2025 pero hice mi reserva antes del 1 de octubre de 2024 y mi camarote recibió un upgrade a través del programa Upgrade Advantage con posterioridad?

¿Quién es elegible para acceder a More At Sea™?

¿A quién aplica el paquete de bebidas More At Sea™ en el camarote?

What does guest 2 receive in lieu of the More at Sea™ Beverage Package, if they are a child?

¿Hay algún límite en la cantidad de bebidas alcohólicas que se pueden pedir con el paquete de bebidas More At Sea™?

¿Qué es la Colección Connoisseur?

¿Qué ocurre con las cenas en restaurantes adicionales que he comprado?

¿Cómo puedo hacer reservas en restaurantes?

What is included in a More At Sea™ specialty dining meal?

Con la incorporación de More At Sea™, ¿se renovarán las ofertas para grupos?

Si contraté More At Sea™, ¿debo usar una de mis noches de restaurantes de especialidades para concurrir al restaurante Haven?

¿Qué sucede si el segundo pasajero de mi reserva es un niño?

¿Cuál es el costo para los pasajeros menores de 18 años en los restaurantes de especialidades?

¿Los minutos de conexión Wi-Fi adicionales son por persona o se reparten entre varios usuarios?

¿Qué otros paquetes de Wi-Fi se ofrecerán?

Al discontinuarse Free at Sea Plus, ¿se incluirán las bebidas de Starbucks o el agua embotellada en el paquete de bebidas More At Sea™? De no ser así, ¿habrá paquetes aparte para Starbucks?

¿Qué sucede si viajo a partir del 1 de enero de 2025 pero hice mi reserva antes del 1 de octubre de 2024 y deseo aprovechar More At Sea™?

¿Qué sucede si hice mi reserva antes del 1 de octubre de 2024 y luego mi reserva se reajustó debido a una nueva oferta o a un precio inferior, o si pago un upgrade de mi camarote?

¿Cómo viajan los pasajeros 3 y 4 con tarifa reducida?

Si no aproveché el paquete de bebidas More At Sea™ al momento de reservar, ¿puedo comprarlo a bordo?

Si tengo More At Sea™, ¿se aplicará el IVA a las compras realizadas en el puerto?

¿Hay otras promociones o servicios que se vean afectados por la incorporación de More At Sea™?

Con la incorporación de More At Sea™, ¿se renovarán las ofertas de Latitudes®?

Con la incorporación de More At Sea™, ¿habrá algún cambio en las ofertas en Great Stirrup Cay?

Soy veterano, ¿puedo acceder al descuento del Programa de reconocimiento a los militares?

¿En qué consiste el descuento para militares?

¿Puedo aplicar el descuento para militares a varios camarotes?

¿Cómo me inscribo para obtener el descuento para militares?

¿Por qué no veo mi descuento para militares?

¿Se puede combinar el descuento para militares con el descuento para maestros?

Soy maestro jubilado, ¿puedo acceder al descuento de cruceros para maestros?

¿Qué es el descuento de cruceros para maestros?

¿Puedo aplicar el descuento de cruceros para maestros a varios camarotes?

¿Cómo puedo inscribirme en el programa de descuentos de cruceros para maestros?

¿Por qué no veo mi descuento para maestros?

¿Se puede combinar el descuento de cruceros para maestros con el descuento para militares?

¿Puedo eliminar o cambiar un pasajero en mi reserva?

¿Puedo usar la antigua aplicación de NCL?

¿Cómo me conecto a la aplicación a bordo o la descargo si aún no lo he hecho?

¿Cómo descargo la aplicación?

¿Necesito minutos de Wi-Fi para usar la aplicación a bordo?

¿Cómo puedo ver qué eventos se están llevando a cabo a bordo?

How can I communicate with friends and family onboard?