Paquetes y regalos a bordo

Los huéspedes pueden comprar comidas en restaurantes de especialidades, excursiones en tierra y servicios de spa en toda la flota. Se puede reservar determinado entretenimiento en forma anticipada en determinados barcos.

¿Cómo reservo mis excursiones en tierra?

Están disponibles todas las excursiones en tierra para reservar en forma anticipada en Mi NCL, o puedes llamar al 866-625-1167. Una vez que estés a bordo, podrás comprar excursiones en tierra en la Oficina de Excursiones en Tierra del barco.

¿Cómo reservo mi cena, actividades de entretenimiento y spa antes del viaje?

Se pueden reservar actividades a bordo en línea en ncl.com/myncl o bien puedes llamar al 800-327-7030, o comunicarte con tu especialista en viajes.

Ten en cuenta: puedes reservar con anticipación y en línea restaurantes especializados para cenas de hasta ocho personas. Si deseas reservar un restaurante especializado para una fiesta más grande, debes comunicarte al 800-327-7030 para solicitar asistencia. Nuestros agentes también te ayudarán si necesitas hacer reservas anticipadas de restaurantes especializados para tu grupo con más de una tarjeta de crédito.

¿A quiénes se les pedirá que compren sus actividades con tarjeta de crédito?

Los pasajeros con boletos que (1) hayan adquirido el crucero en dólares estadounidenses, dólares canadienses, libras esterlinas o euros; y que (2) no hayan reservado una excursión en tierra, cena o entretenimiento antes del 29 de junio de 2011. Los huéspedes que no cumplan con estos requisitos podrán reservar actividades con anticipación, pero no se les pedirá que realicen el pago al momento de hacer la reserva.

Si cancelo mis reservas antes de zarpar, ¿recibiré un reembolso de los gastos cargados a mi tarjeta de crédito?

Se reembolsará el costo total de la compra en la tarjeta de crédito utilizada, si la cancelación se realiza con hasta 24 horas de anticipación a la salida del barco. Para cancelar reservas pagadas por anticipado antes de zarpar, llama al 866-896-3152 (para excursiones en tierra) y al 800-327-7030 (para cenas, entretenimiento y spa). Las cancelaciones que se realicen pasado este periodo se reembolsarán en forma de crédito a bordo. Para realizar una cancelación a bordo, visita la oficina de excursiones en tierra del barco o en la oficina de servicios para huéspedes (para cenas, entretenimiento y spa, o para la recepción del Mandara Spa, solo en Norwegian Epic). Para obtener más información haz clic aquí.

¿Cuál es el proceso de cancelación una vez que estoy a bordo?

Excursiones en tierra: los huéspedes que hagan la cancelación a bordo dentro de las 48 horas previas al tour recibirán el reembolso de su compra como crédito para usar a bordo. No habrá reembolso para aquellas excursiones canceladas con menos de 48 horas de anticipación a la llegada al puerto donde está programado el tour. Ten en cuenta que determinados tours, como los tours por tierra, los tours personalizados y los tours que incluyen presentaciones teatrales o eventos especiales, están sujetos a diferentes tarifas de cancelación. Para hacer una cancelación a bordo o para ver detalles adicionales, visita la Oficina de Excursiones en Tierra.

Cena/entretenimiento: los huéspedes que hagan su cancelación a bordo con más de 24 horas de anticipación a la hora programada para la actividad recibirán un reembolso como crédito para usar a bordo. No se entregarán reembolsos si la cancelación se realiza menos de 24 horas antes de la hora programada para la actividad. Para realizar una cancelación a bordo, visita la Oficina de Servicios para Huéspedes.

Spa: los huéspedes que hagan su cancelación a bordo con más de 24 horas de anticipación a la hora programada para la actividad recibirán un reembolso como crédito para usar a bordo. De lo contrario, se cobrará un cargo de cancelación equivalente al 50% del precio del tratamiento a su cuenta de gastos a bordo. Para realizar una cancelación a bordo, visita la oficina de servicios para huéspedes o la recepción del Mandara Spa, solo en Norwegian Epic.

¿Se cobra una tarifa por cancelación si cancelo una actividad a bordo?

No. No se cobran tarifas de cancelación. Haz clic aquí para revisar la política de cancelación.

¿Cómo hago reservas en restaurantes a bordo?

Las reservas pueden hacerse por teléfono, personalmente en los mostradores de reserva de restaurantes o en cualquiera de los mostradores de atención de nuestros restaurantes especializados durante el servicio de comidas.

Con el objetivo de garantizar que nuestros huéspedes reciben el mejor servicio, solo podemos garantizar la reserva del restaurante por hasta 15 minutos. Pasados los 15 minutos, se cancelará la reserva. En el caso de las reservas realizadas a bordo, se acreditará el precio total por huésped a tu cuenta. En el caso de las reservas prepagadas, no se emitirán reembolsos.

A partir del 15 de julio de 2016, los huéspedes tienen prohibido traer cualquier bebida -bebidas alcohólicas, cerveza y bebidas sin alcohol como agua, gaseosas y jugos- a bordo, como equipaje de mano ni como equipaje registrado, a excepción de agua purificada o destilada en su envase sellado de fábrica para usar junto con dispositivos médicos o para preparar fórmula para bebés; y botellas de vino completamente selladas y/o con corcho para consumo personal a bordo que están sujetas a revisión y a un cargo por descorche (para huéspedes de 21 años de edad en adelante). Las bebidas abiertas de cualquier tipo se deben consumir o botar en el punto de control de seguridad, el día del embarque y en cualquier puerto de escala. Esta política revisada sigue la línea de otras mejores prácticas y protocolos de seguridad de la compañía en el viaje y reduce la necesidad de tener que inspeccionar grandes cantidades de bebidas, una tarea que requiere mucho tiempo.

¿Por qué se modificó la política?
La inspección de grandes cantidades de bebidas afecta el proceso de embarque y los recursos de seguridad. Por ejemplo, los huéspedes que intentan subir al barco bebidas de contrabando a menudo lo hacen usando envases de otras bebidas. Esto quiere decir que todas las bebidas se tienen que inspeccionar personalmente, lo que implica mucho tiempo y personal exclusivo.
Esta política modificada ahora nos acerca a otros procedimientos de la industria de viajes para el transporte de bebidas y permite que el personal de seguridad se concentre en otros tipos de inspecciones en lugar de revisar individualmente todas las bebidas que los huéspedes traen a bordo.

¿Qué sucede si compro una bebida en un puerto de escala?
Los huéspedes tienen prohibido abordar con bebidas compradas en puertos de escala y toda bebida que se compre se botará antes del embarque. No se podrá subir al barco con ningún envase de bebida abierto, ni siquiera de agua, durante una parada en un puerto de escala.
Si el huésped compra alguna bebida alcohólica en uno de nuestros puertos de escala o en nuestras tiendas a bordo, la guardaremos en un lugar seguro hasta la última noche del crucero o la mañana de desembarque y se podrán retirar en un área designada.

¿Qué sucede si traigo una caja de agua al barco?
Si un huésped trae bebidas al embarque, se le indicará que las deje en su vehículo. Si el huésped no tiene un vehículo en el lugar, todos las bebidas se botarán a la basura.

Si necesito traer agua o leche a bordo por algún motivo médico o para un bebé, ¿cuál es el proceso?
Los huéspedes que tengan alguna necesidad especial o requisitos médicos, o bien las familias con bebés que necesiten llevar agua para preparar fórmula o leche, deben comunicarse con la oficina de servicios de accesibilidad escribiendo a accessdesk@ncl.com para consultar si se puede hacer alguna excepción para su bebida y obtener una aprobación previa para presentar en el control de seguridad al embarcar.

¿El agua a bordo es potable?
Todos nuestros barcos producen agua conforme a las normas y requisitos establecidos por el Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU., el Servicio de Salud Pública de EE. UU., los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y el Centro Nacional de Salud Ambiental.

¿Igual puedo llevar vino a bordo?
Sí, los huéspedes pueden traer botellas de vino selladas a bordo para consumo personal. Se las revisará antes del embarque y en ese momento se aplicará un cargo por descorche de $15.00 USD por cada botella de 750 ml o de $30.00 USD por cada botella Magnum de 1,500 ml. No se permiten vinos en caja a bordo.

A los huéspedes que compren un paquete de bebidas, o que tengan un paquete de bebidas como parte de la promoción Free At Sea, no se les cobrará la tarifa de descorche.

¿Por qué puedo llevar vino y no otras bebidas?
Como muy pocos huéspedes traen vino a bordo, el equipo puede revisar estos artículos rápida y fácilmente.